Job details
store manager
descripción general
esperamos que nuestros empleados brinden la experiencia tiffany a cada cliente, y tiffany se compromete a crear una organización que reconozca y recompense la excelencia en el cumplimiento de esta promesa. Para nosotros, es un sueño estar asociados con una empresa que está siempre alineada con la exquisita artesanía, el diseño atemporal y el compromiso dedicado con la sostenibilidad corporativa.
como store manager, deberás:
* liderar, desarrollar y respaldar de manera efectiva las ventas y/o las operaciones de una tienda tiffany para cumplir o superar los objetivos comerciales y de rentabilidad.
* ser un líder sólido, decidido y colaborativo que fomente un clima de excelencia en el servicio y guíe al equipo para brindar experiencias extraordinarias a los clientes y colaborar con el retail director.
* ser un líder dinámico e inspirador que encarne los valores de lvmh. Cultivar un espíritu emprendedor, ser creativo e innovador y ofrecer excelencia en todo lo que haces. Sabiendo que, en el fondo, las personas marcan la diferencia.
* fortalecer la relación con nuestros clientes para alcanzar los objetivos comerciales y fomentar la lealtad y el gasto a largo plazo.
* identificar oportunidades comerciales e implementar acciones para alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales de la tienda. Dirigir a los gerentes para fomentar la actividad de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar nuevos clientes y mantener a los existentes.
* demostrar pasión y brindar momentos tiffany especiales tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
* gestionar y motivar al equipo para impulsar el negocio a través de pilares clave de productos.
ventas:
servicio:
* elevar la experiencia en la tienda al brindar constantemente momentos memorables.
* liderar, ejemplificar y entrenar basado en los comentarios del tei (encuesta de voz del cliente) y elevar el índice de experiencia tiffany teniendo en cuenta las preguntas de la encuesta.
* asegurar una presencia continua de gestión de la experiencia del cliente en el piso de ventas, entrenando al equipo en la ceremonia de venta tiffany promise y asegurando que se cumplan las expectativas de experiencia de cliente de tiffany en todo momento.
* optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
* actuar en función del desempeño del tei y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.
talento:
* formar un equipo exitoso; seleccionar y contratar talento para asegurar un equipo ganador y crear una organización de servicio y ventas de primer nivel.
* desarrollar y ejecutar un plan de acción de talento para la tienda.
* priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
* evaluar con precisión las capacidades y elaborar planes de desarrollo sólidos para fomentar el crecimiento del talento en todos los niveles y ayudar al desarrollo profesional.
* continuamente fomentar, orientar y brindar retroalimentación cualitativa, utilizando recompensas y reconocimientos, así como el proceso de gestión del rendimiento, para mejorar la participación y el desempeño del equipo.
experiencia
requerida:
* mínimo de 7 a 10 años de experiencia en gestión de ventas, en el área de retail lujo o experiencia relevante relacionada con los clientes (por ejemplo, hospitalidad).
* registro comprobado de generación de ventas y gestión del logro de objetivos de ventas.
* flexibilidad horaria.
* habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado.
* competencia en el manejo de microsoft office, word, excel, outlook, visio, powerpoint, sistemas de seguimiento de clientes y sistema de punto de venta (pos).
* flexibilidad para desempeñarse en varios roles según las necesidades comerciales (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
* bilingüe
deseada:
* título universitario.
* título en gemología.