Buscamos un(a)
ingeniero(a) junior en telecomunicaciones
con pasión por la tecnología y el servicio. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico, configuración y mantenimiento de las plataformas acd utilizadas en nuestros centros de contacto bpo en latam. El perfil ideal tiene conocimientos técnicos en
avaya, alvaria uip y genesys cloud, y experiencia en entornos de múltiples clientes con operaciones de alta demanda.
️ responsabilidades brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a las plataformas acd utilizadas en operaciones de contact center. Realizar configuraciones básicas de flujos de llamadas, agentes, habilidades, colas y campañas en avaya, alvaria uip y genesys cloud cx. Monitorear el rendimiento de la infraestructura de telecomunicaciones y participar en la resolución de incidentes. Apoyar la documentación de procesos, diagramas de arquitectura y matrices de configuración. Colaborar con equipos locales y regionales en la implementación de nuevos servicios, campañas o clientes. Participar en pruebas de continuidad operativa, actualizaciones de software, migraciones y mantenimiento preventivo. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y disponibilidad de la infraestructura.
formación y experiencia requerida técnico(a) o ingeniero(a) en telecomunicaciones, electrónica, redes o áreas afines. Inglés técnico intermedio (nivel b1). Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas técnicas de telecomunicaciones o soporte a centros de contacto. Conocimientos básicos en voip, sip, ivr y enrutamiento de llamadas. Deseable experiencia con herramientas de monitoreo, wfm y grabación de llamadas. Familiaridad con sistemas operativos linux/windows y redes ip. Experiencia previa en entornos bpo o empresas con grandes operaciones de servicio al cliente (deseable). Importante:
experiencia previa con avaya o genesys (administración, soporte o implementación)..