Escolaridad:Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Hospitalidad o afín.Experiencia:4 años en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.Experiencia con personal a cargo (6 recepcionistas)Deseable: experiencia en hospitales, clínicas o servicios de salud.Gestión de equipos, agendas médicas y atención digital.Conocimientos técnicos y habilidades requeridos:Dominio de herramientas digitales, office, CRM y plataformas médicas.Enfoque a resultados y mejora continua.Inglés intermedioActividades principales:1.
Coordinación de Recepciones (Consultorios Médicos – Piso 5 y 6)Supervisar al personal de recepción médica, velando por su imagen profesional, actitud empática y trato respetuoso.Asignar roles y turnos para garantizar cobertura continua y ordenada.Capacitar y retroalimentar a recepcionistas en protocolos institucionales, manejo de agenda médica, trato al paciente y normativas administrativas.Asegurar el correcto flujo de citas médicas, reprogramaciones, confirmaciones, recepción de estudios, formatos, hojas de pase y pagos.Ser canal de atención ante quejas o necesidades de pacientes y médicos, con criterio para escalar situaciones.Monitorear indicadores clave: satisfacción del paciente, tiempos de espera, eficiencia operativa.2.
Supervisión del Contact CenterCoordinar al equipo encargado de la atención telefónica y digital (WhatsApp, redes, correo).
Garantizar respuesta oportuna, cálida y efectiva en la programación de citas y seguimiento post consulta/cirugía.Diseñar y vigilar el cumplimiento de protocolos de atención multicanal.Implementar campañas de confirmación de citas y recuperación de pacientes.Evaluar calidad de llamadas, tiempos de respuesta, tasa de conversión a cita y cancelaciones evitadas.Entregar reportes mensuales con análisis de métricas operativas y propuestas de mejora.3.
Coordinación Médico-AdministrativaBrindar soporte al staff médico, asegurando la correcta gestión de sus agendas y comunicación eficiente de incidencias, cambios o solicitudes.Ser punto de contacto institucional para los médicos del piso 5 (ortopedia) y piso 6 (especialidades).4.
Administración y Mejora ContinuaGenerar reportes operativos semanales y mensuales para la Dirección k3633 ,Administrativa y Médica.Detectar desviaciones, proponer soluciones y dar seguimiento a acciones correctivas.Colaborar con Recursos Humanos en procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo del equipo de recepcionistas y operadores.Aplicar encuestas de satisfacción y liderar acciones derivadas de los resultados.5.
Cultura Institucional y LiderazgoPromover los valores de Medyarthros: ética, calidez humana, compromiso y orden.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.Ser ejemplo de liderazgo cercano, comunicación respetuosa y mejora continua.Se ofrece:Horario de Lunes a Viernes de 10 am a 8 pm (1 hora de comida) 2 veces al mes Sábado 9 am a 3 pmSueldo $18,000 a $22,000 brutos mensualesPrestaciones de leyDías adicionales de vacaciones26% prima vacacionalDescuentos de servicios (estudios, consultas, y farmacia)Comedor subsidiadoCaja de ahorroVales de despensa $1,000 al mesVales de gasolina $1,000 al mes (a partir de la planta)Col.
Vallarta PonienteTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $18, $22,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinadora De Recepciones Y Contact Center
🏢 Soluciones Moca
📍 Zapopan