Importante empresa del sector hotelero, busca un(a) gerente de recepción para liderar procesos estratégicos y garantizar experiencias de alto nivel.
requisitos:
* formación académica: licenciatura en hotelería, turismo, administración o afín.
experiencia profesional:
* mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en recepción/front office en resorts de lujo (+500 habitaciones).
* experiencia comprobable en manejo de huéspedes vip, grupos e incentivos.
idiomas:
* inglés avanzado (indispensable, c1 o superior).
* deseable dominio de un tercer idioma (francés, alemán o portugués).
conocimientos técnicos:
* dominio de sistemas pms (opera cloud preferente).
* estrategias de upselling, cross selling y métricas de satisfacción (nps, gss, lqa).
* procedimientos de auditoría nocturna, cierres de caja y reportes financieros diarios.
habilidades de liderazgo:
* capacidad para dirigir y motivar equipos de +50 colaboradores.
* gestión de horarios, roles y cargas de trabajo.
* formación y desarrollo de talento en hospitalidad.
competencias clave:
* enfoque en servicio al cliente y hospitalidad de clase mundial.
* comunicación asertiva y negociación con huéspedes y socios estratégicos.
* resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
* disponibilidad: horarios rotativos y atención en situaciones críticas 24/7.