Agente de help desk – soporte a usuarios (xico)

agente de help desk – soporte a usuarios

toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas que crea plataformas y productos digitales de alta calidad para acelerar el tiempo de comercialización.

nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados, colaborando con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. En toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes.

responsabilidades

• realizar el registro de los tickets en el sistema oracle para la asignación a la zona correspondiente.
• validar si el cliente cuenta con contrato y que los reportes sean levantados vía telefónica, correo o chat.
• asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.
• recibir llamadas y correos para generar tickets.
• realizar barridos en los tickets para reflejar los avances correspondientes.
• garantizar los cierres en clientes que no cuenten con réplica.
• atender a clientes externos e internos solicitando información sobre el avance del ticket.

requisitos

• carrera técnica/ingeniería en informática o afín.
• conocimientos básicos de computación.
• experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
• manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
• habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
• disponibilidad de horario y para rotación de turnos.
• experiencia trabajando bajo sla's.

beneficios

• contratación directa con toshiba, 100% bajo nómina.
• prestaciones de ley (imss, infonavit).
• protegido de gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
• fondo de ahorro.
• vales de despensa.
• plan de pensiones.
• aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

información adicional

toshiba global commerce solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.

evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido.

también consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.

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