Grupo consupago es una empresa líder en el sector financiero, comprometida con brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes. Valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
requisitos del puesto
educación: universitario con título, deseable postgrado.
experiencia: comprobable de 5 años en customer experience, preferentemente en el sector financiero.
enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.( cx).
conocimiento en indicadores de servicio (nps, fcr, tmo, sla, etc.)
alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
habilidades analíticas, liderazgo e influencia transversal.
deseable certificación en cx, design thinking o metodologías ágiles.
capacidad para conectar áreas operativas, tecnológicas y comerciales hacia un objetivo común; el cliente en el centro.
disponibilidad para viajar (base compartida entre cdmx y xalapa ver.)
responsabilidades del puesto
diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
liderar proyectos de transformación centrados en el cliente.
analizar datos de satisfacción, identificar oportunidades de mejora y traducirlas en acciones concretas.
acompañar y capacitar equipos para fomentar una cultura customer- centric.
impulsar soluciones innovadoras para elevar la percepción de servicio.
prestaciones y beneficios adicionales
salario mensual de $50000 a $55000.
contratación permanente a tiempo completo.
oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
prestaciones de ley y superiores.
seguro de vida
seguro de gastos médicos mayores
bono anual de acuerdo a resultados de desempeño.
fondo de ahorro
apoyo de vales de comedor.
sé parte de una empresa comprometida con la innovación, la inclusión y la excelencia en el servicio.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
años de experiencia
disponibilidad de viajar: si
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
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