Analista de calidad - call center
actividades
* experiencia mínima de un año como analista de calidad (ventas)
* conocimiento profundo del proceso de contact center y sus principales métricas de rendimiento
* evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes
* evaluación de calidad de las interacciones de los agentes
* llenado de coaching
* retroalimentación con los agentes de call center
* seguimiento de métricas de ventas
* identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo
requisitos
* experiencia en el puesto de al menos 1 año
* manejo de indicadores
* conocimientos de calidad
* manejo de excel
* educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico
* contar con 1 año de experiencia en la misma posición en call center, gestión de personal, indicadores operativos, análisis, reportería
* conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center
* conocimiento de herramientas y software de calidad en call centers (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo)
ofrecemos
* horarios laborables: matutino de lunes a viernes 9am - 6 pm y 11am - 8pm
* se labora 2 sábados al mes de 09:00 a 15:00
* capacitación pagada
* estabilidad laboral
* crecimiento profesional
* incentivos por parte de la campaña
* prestaciones de ley
* excelente ambiente laboral
* plan de crecimiento profesional
* capacitación constante
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $8,500.00 - $9,500.00 al mes
analista de calidad – empresa líder en fitness y wellness
descripción
empresa líder en el sector del fitness y wellness busca un analista de calidad altamente motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo.
responsabilidades clave
* participar en el proceso de mejora continua, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones.
* resolver problemas relacionados con la calidad, realizando análisis exhaustivos y tomando decisiones informadas.
* organizar y mantener registros precisos de las actividades relacionadas con la calidad.
* utilizar microsoft excel y microsoft visio para generar informes y análisis detallados.
* realizar mapeo de procesos para identificar posibles mejoras y optimizaciones.
* demostrar proactividad en la identificación y solución de problemas.
* mantener la confidencialidad de la información sensible relacionada con la calidad y los procesos.
* visitar los diferentes clubes deportivos de manera constante.
* documentar las operaciones sometidas a una verificación, jerarquizando riesgos.
requisitos
* experiencia previa como analista de calidad, auditor junior o en un rol similar.
* licenciatura en administración industrial, empresas, contabilidad o ingeniería industrial (concluida, pasante o truncada).
* conocimiento y dominio de microsoft excel y visio.
* capacidad para realizar mapeo de procesos y análisis detallados.
* fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
* capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
* excelente capacidad de organización y atención al detalle.
* capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
* demostrada proactividad en la identificación de oportunidades de mejora.
* cumplimiento estricto de la confidencialidad de la información.
ofrecemos entorno de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de desarrollo profesional.
qa en servicio al cliente o cobranza
principales responsabilidades
* revisar y evaluar la interacción del equipo de especialistas en servicio con el cliente en los diversos canales.
* proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los especialistas.
* analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas de mejora.
* generar informes regulares sobre el desempeño del equipo.
* colaborar con la área de entrenamiento y operaciones para asegurar la coherencia y eficacia.
* documentar hallazgos y recomendar mejoras continuas.
habilidades/requisitos
* mínimo 6 meses de experiencia como qa en atc o cobranza.
* experiencia en empresas financieras.
* escolaridad: preparatoria/bachiller concluido.
* evaluación precisa y comunicación efectiva.
* enfoque analítico, análisis de datos.
* retroalimentación constructiva, adaptabilidad a cambios.
* comprensión profunda de procesos y atención al detalle.
* colaboración interdepartamental, enfoque en mejora continua.
ofrecemos
* salario base $9,000
* bono de productividad
* prestaciones de ley
* contrato directo con la empresa
* horarios rolados 6 días a la semana
tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo a partir de $9,000.00 al mes.
analista de calidad – integra estrategias
requisitos
* ingeniería en sistemas computacionales o afín.
* 1 año de experiencia como analista de calidad.
* excel avanzado.
actividades
* asegurar que las interacciones entre agentes y clientes cumplan estándares de calidad.
* evaluar llamadas para asegurar cumplimiento de protocolos.
* analizar llamadas para detectar patrones y áreas de mejora.
* monitorear alertas de herramientas de gestión de tickets y medir cumplimiento de kpi.
ofrecemos
* sueldo base de $12,000 mensual bruto.
* prestaciones de ley.
* vales de despensa $1,000.
* 75% de prima vacacional.
* +15 días de aguinaldo.
* fondo de ahorro 6.5%.
* zona de trabajo: coyoacán - insurgentes.
analista de calidad – del fruto distribuidora
se busca analista de calidad para supervisar y garantizar la calidad de nuestros productos.
requisitos
* experiencia en análisis fisicoquímicos, liberación de materia prima y empaque, bpm, nom-251-ssa, nom iso, arranques de línea, conos de botella, microbiología, envasado de bebidas, laboratorio, seguridad, reportes, procedimientos.
responsabilidades
* revisión de productos en etapas de producción.
* implementar protocolos de calidad.
* colaborar con equipos de producción.
* documentar hallazgos y recomendar mejoras continuas.
si tienes una mentalidad proactiva ... Esta posición es para ti.
analista de calidad – (varios títulos)
requisitos
* educación: licenciatura en ingeniería industrial, química, mecánica o afín, titulada.
* conocimientos: auditorías a proceso y producto, procesos de manufactura, norma iso 9001, core tools (pc, spc), instrumentos de medición.
funciones principales
* realizar y mantener auditorías a proceso, producto e inspección de materiales.
* notificar y documentar no conformidades, implementar acciones correctivas.
* seguimiento indicadores de calidad, análisis de tendencias de defectos.
* participar en proyectos de mejora, cultura de calidad.
* participar en cumplimiento de iso 9001:2015 y sistemas de seguridad y salud laboral.
tipo de puesto: tiempo completo, indeterminado. Salario: $1.00 - $2.00 al mes.
analista de calidad – licenciatura en alimentos (auxiliar de calidad)
requisitos
* licenciatura en alimentos, terminada o afín.
* experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
* monitoreo de temperatura.
* generación de documentos.
* verificación de peps.
* llenado de registro de actividades.
horario
* 1er vacante: lunes a viernes 1pm-9pm, sábados 1pm-7pm.
* 2do vacante: lunes a viernes 7am-3pm, sábados 7am-1pm.
zona de trabajo: iztacalco e iztapalapa. Preferencia vivir cerca.
tipo de puesto: tiempo completo. Salario $10,000 - $11,000 al mes.
analista de calidad – farmacéutica
requisitos
* licenciatura en qfb, qfi, farmacia, ing. Farmacéutica o equivalente, con cédula profesional.
* experiencia mínima de 1 año en sector farmacéutico.
* calibración de instrumentos, dataloggers, capa, auditorías internas y externas.
funciones
* elaboración de protocolos y reportes de calificación.
* ejecución de pruebas de calificación de equipos y transporte refrigerado.
* revisión de expedientes de calificación.
* programa de calibración y auditorías.
* control de cambios y análisis de riesgos.
tipo de puesto: tiempo completo. Salario $13,456.00 al mes.
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