Cbs customer service representative*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.garantiza el correcto proceso de pedido a facturación, buscando una organización detallada y la resolución de las situaciones de ambas partes. Coordina con los socios internos relevantes para asegurar una facturación correcta y “bien hecha desde la primera vez”.ingreso de pedidos (order entry)* asiste a los clientes con sus requerimientos, compartiendo toda la información relevante.* da seguimiento a los pedidos con transportistas y almacenes.* cuando es necesario, actúa como mediador entre ventas, transportistas y almacenes.* el csr debe cumplir con las políticas de michelin (gestión de pedidos, devoluciones, transporte).* comparte información relevante con clientes y el equipo de ventas.* mantiene comunicación constante con el especialista de cuentas por cobrar (ar) para evitar, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.* brinda soporte al proceso financiero d2c asegurando la resolución precisa y oportuna de reclamaciones de facturación y saldos vencidos de los clientes.* informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio, participando activamente en la búsqueda de una solución.* realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.* procesa todas las correcciones aplicables una vez que se ha recopilado toda la evidencia necesaria.* cumple con las políticas y lineamientos de michelin.* verifica disputas (precios, descuentos, impuestos, etc.) y resuelve reclamaciones de las cuentas.* asignado mediante la herramienta oracle – trade management.* comunica e informa a los clientes sobre el estatus de las reclamaciones.* analiza y cuestiona la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, con base en los requerimientos del negocio.* verifica la exactitud y consistencia de la información recopilada antes de ingresarla al sistema de información.* identifica reclamaciones y gestiona las correcciones correspondientes en el sistema de información.* realiza la depuración de datos para eliminar información obsoleta, no utilizada, duplicada o incorrecta en el sistema.* recaba las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con precios y términos y condiciones comerciales.* analiza y proporciona una solución o respuesta adecuada.* mantiene contacto con el cliente, da seguimiento y asegura el cierre del proceso.* realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.* comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.* experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o en áreas administrativas.* deseable visa/pasaporte vigente.* inglés c1, se requiere un nivel avanzado, trabaja con clientes ubicados en norteamérica.* un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.* exposición global y colaboración con equipos internacionales.* programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de michelin.* una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• identificación y contacto.• integración de su expediente como solicitante de empleo.• evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• verificación de la información que nos proporciona.industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• identificación y contacto.• integración de su expediente como solicitante de empleo.• evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• verificación de la información que nos proporciona.
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