El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.
**Responsabilidades:**
+ Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
+ Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
+ Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
+ Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
+ Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
+ Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
+ Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
+ Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
+ Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
+ Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
+ Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
**Calificaciones:**
+ Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
+ Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
+ Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
+ Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
**Educación:**
+ Diploma de bachillerato o equivalente.
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**Job Family Group:**
Customer Service
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**Job Family:**
Service & Sales
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**Time Type:**
Full time
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**Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
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**Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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