Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de rastreo y localización vehicular con cobertura de servicios en toda la república mexicana. Contamos con oficinas en la cd. de méxico y en la cd. de querétaro. Nos encontramos en la búsqueda de unsupervisor de contact center.perfil profesional:nivel académico: indispensable licenciatura económica - administrativa, industrial o a fin (concluida). Experiencia comprobable de 1 año mínimofunciones principales:ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento. Supervisar las actividades diarias del contact center de logística de instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas. Supervisar las actividades y ot de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación. Retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente. Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área. Proponer mejoras a la gerencia sobre las herramientas y procesos operativos. Reportar el backlog diario como la programación del día.requisitos:indicadores de call center (avanzado) microsoft office (avanzado) metodologías de mejora continua y gestión de calidad gestión de operacionesofrecemos:atractivo sueldo mensual bruto bono por cumplimiento de objetivos prestaciones de ley seguro de gastos médicos mayores 30 días de aguinaldo subsidio de comedor en 50% días económicoshorario de trabajo: l – s 09:00 am a 06:00 pm lugar de trabajo: col. Chimalistac (insurgentes sur)el proceso de selección encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual. Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu cv al correo mencionado. ¡formarás parte de un gran equipo de trabajo!