Propósito
* satisfacer las necesidades y peticiones de los clientes y colaboradores internos de manera eficaz, brindando atención rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y garantizando la gestión adecuada de las solicitudes para lograr la satisfacción de las necesidades.
responsabilidades
* atención a clientes internos y externos.
* contestar llamadas y atender clientes en mostrador, dando de alta a los clientes en hubspot.
* realizar y dar seguimiento a cotizaciones.
* confirmar a los asesores la disponibilidad de equipos y la asignación de equipos en el archivo de apartados.
* levantar reportes de falla de los clientes que llaman al mostrador.
* generar remisiones de entrada y de salida de equipos que recoge y entrega el cliente en sucursal.
* pagos en mostrador y facturación, manejo de caja chica.
* gestionar cambios por fallo o daño.
* altas de clientes de mostrador.
habilidades duras
* uso de computadora.
* trabajo por objetivos.
habilidades blandas
* comunicación efectiva.
* honestidad.
* trabajo en equipo.
* empatía.
* actitud de servicio.
conocimiento técnico
* gestión del tiempo y definición de prioridades.
* manejo de caja chica.
* atención centrada en el cliente.
* agilidad para aprender.
conocimiento tecnológico
manejo de herramientas informáticas como paquete de office, word, excel, etc.
requerimientos
* nivel académico: preparatoria.
* disponibilidad para viajar: sí.
* cambio de residencia: no.
* inglés: no.
* experiencia previa en atención al cliente.
* pasión por brindar un servicio de excelencia.
* comunicación efectiva y empatía.
* trabajo en equipo, adaptabilidad y colaboración.
* sentido de responsabilidad y compromiso.
beneficios
* caja de ahorro.
* seguro de vida - puestos operativos.
* premio de puntualidad 5%.
* fondo de ahorro 8%.
* vales de despesa.
* aguinaldo 30 días.
* medio día de descanso en tu cumpleaños.
* días por nacimiento de hijos.
* matrimonio civil.
* prestaciones de ley.
* días por defunción de familiares.
* bono por resultados.
* becas y apoyo a aprendizaje y estudios.
* membresía de salud integral - welbe.
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