Objetivo del puesto:
* apoyar al equipo de customer success en la ejecución de estrategias para asegurar la satisfacción, adopción y éxito continuo de los clientes con nuestros productos o servicios, contribuyendo a la retención y crecimiento de la base de clientes.
responsabilidades clave:
* soporte al cliente: atender consultas iniciales, resolver incidencias básicas y escalarlas a los equipos correspondientes (soporte, producto).
* onboarding y capacitación: asistir en la bienvenida a nuevos clientes, ayudando en la configuración inicial y la capacitación básica sobre el uso de la plataforma.
* gestión de cuentas: colaborar en el seguimiento proactivo de una cartera de clientes asignada para detectar oportunidades de mejora o riesgos.
* análisis y reportes: apoyar en el monitoreo de métricas de uso, satisfacción (csat) y la elaboración de reportes básicos de salud de cuentas.
* colaboración interna: servir de puente entre clientes y equipos internos (ventas, producto, marketing), asegurando la comunicación y resolución de fricciones.
* documentación: contribuir a la creación y actualización de materiales de ayuda, tutoriales, faqs y documentación para clientes.
* tareas administrativas: asistir en la gestión de tickets, agendas y otros procesos administrativos del equipo.
requisitos:
* estudiante universitario en sus últimos semestres o cuatrimestres de carreras como administración, marketing, ingeniería, comunicación o afines.
* contar con seguro facultativo
* excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y capacidad para traducir información técnica a lenguaje claro.
* orientación al cliente, empatía y actitud proactiva para resolver problemas.
* capacidad para trabajar en equipo y aprender rápidamente.
* interés en la tecnología y el ciclo de vida del cliente.
* conocimientos en plataformas google, office, salesforce (deseable), etc.
* inglés (deseable)
lo que ofrecemos:
* ser parte de un equipo global y multicultural que impulsa proyectos en distintos continentes.
* experiencia real en el área comercial, enfocada en la satisfacción de los clientes de una empresa global.
* desarrollo de habilidades de comunicación, estratégias de relacionamiento con clientes y herramientas digitales en un entorno corporativo global.
* mentoría directa de expertos en el área comercial y customer success.
no se tomará en cuenta a candidatos que no sean estudiantes
en iron mountain estamos comprometidos con una política de igualdad de oportunidades de empleo y no discriminación.
reclutamos y contratamos a nuestra gente sin tener en cuenta el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro factor prohibido por la ley.
¿estás listo/a para contribuir al resguardo de la información más importante de nuestros clientes? Envía tu cv y comienza tu viaje en iron mountain, donde cada acción cuenta y cada miembro es valorado
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