Gerente de operaciones call center ventasmonterrey, nuevo león | modalidad presencialacerca del empleo:en callcom purísima buscamos un gerente de operaciones con enfoque en ventas, responsable de liderar y optimizar campañas comerciales dentro del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, eficiencia operativa y rentabilidad del servicio.la posición tiene impacto directo en resultados estratégicos y requiere experiencia sólida en dirección de equipos comerciales, gestión de kpis operativos y coordinación con áreas de marketing digital.objetivo del puestodirigir la operación de campañas de ventas garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad y desempeño, así como la correcta administración de recursos humanos y tecnológicos.
asegurar la ejecución estratégica diaria, el desarrollo de mandos medios y la mejora continua de procesos.responsabilidades principales:
- planificación operativa de campañas de ventas: dimensionamiento de estructura, headcount, horarios y productividad.
- cumplimiento de metas comerciales con enfoque en productividad, conversión y eficiencia operativa.
- gestión y desarrollo de supervisores y coordinadores.
- seguimiento y control de indicadores clave: productividad por asesor, conversión, calidad, ausentismo, rotación y rentabilidad por campaña.
- implementación de estrategias para maximizar el desempeño comercial del equipo.
- administración de recursos humanos y tecnológicos asignados a la operación.
- supervisión de estrategias de social selling y venta a través de redes sociales.
- coordinación y monitoreo de campañas de marketing digital a nivel supervisión, incluyendo análisis de costo por lead, volumen, calidad y efectividad de los mismos.
- presentación periódica de resultados a dirección general.
- aseguramiento del cumplimiento de procesos internos, reglamento y lineamientos de seguridad de la información.
- participación activa en proyectos de mejora continua e implementación de nuevas campañas.indicadores clave de desempeño:
- productividad por asesor y por equipo
- tasa de conversión
- nivel de calidad
- rentabilidad por campaña
- rotación y estabilidad operativa
- cumplimiento de metas comercialesperfil requerido:
- licenciatura en áreas económico administrativas o ingeniería.
- experiencia mínima de 3 a 5 años liderando operaciones de ventas en call center.
- experiencia sólida en social selling y gestión de ventas a través de redes sociales.
- conocimiento básico en campañas de marketing digital con capacidad para supervisar y monitorear métricas como costo por lead y efectividad de conversión.
- experiencia liderando equipos a través de mandos medios.
- dominio de kpis operativos y comerciales enfocados en productividad.
- conocimiento en dimensionamiento de personal (wfm).
- manejo avanzado de excel y elaboración de reportes ejecutivos.ofrecemos:
- sueldo competitivo acorde a experiencia
- bono por productividad
- esquema variable por cumplimiento de metas
- oportunidad de crecimiento dentro de un grupo en expansión