*coordinador de soporte técnico*ubicación*: ciudad juárez, colonia río bravo, chihuahua*sueldo*: $40,000 a $50,000 mxn brutos mensuales (según experiência)*modalidad*: presencialbuscamos un *coordinador de soporte técnico* con experiência en *gestión de incidentes*, *sla*, *prioridades operativas*, *infraestructura de ti* y *metodologías itil*.este rol es ideal para profesionales con trayectoria en *soporte técnico*, *administración de tecnología*, y *liderazgo de equipos de ti* en entornos corporativos.el objetivo principal es asegurar la *continuidad operativa*, garantizar la *calidad del servicio* y coordinar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica del área.responsabilidades principales- *liderar y coordinar* al equipo de soporte técnico en sitio.- *administrar cargas de trabajo*, asignar actividades y definir *prioridades* para cumplir con *sla*.- *gestionar incidentes y solicitudes* desde su apertura hasta la resolución final.- *monitorear infraestructura de ti* para detectar fallas y riesgos operativos.- realizar *mantenimiento preventivo y correctivo* de hardware y software.- administrar *inventario de ti*, equipos y dispositivos.- coordinar a *proveedores externos* y gestionar garantías.- documentar *incidentes, soluciones, rca* y actividades conforme a estándares corporativos.- implementar prácticas alineadas con *itil* y políticas de seguridad.- colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de ti.- reportar *kpis*, métricas de desempeño y cumplimiento de níveles de servicio.*requisitos*:- ingeniería en *sistemas*, *comunicaciones*, *redes* o afín (título deseable).- 3+ años de experiência en *soporte tic* y mínimo 1 año liderando personal.- experiência en *gestión de incidentes*, clasificación y manejo de *prioridades*.- conocimientos sólidos de *itil* (deseable itil foundation).- experiência en *monitoreo de infraestructura*, *rca* y resolución de problemas.- manejo de *servicenow* o herramientas similares de *gestión de tickets*.- dominio de *windows 10+*, *microsoft office*, *active directory* y mantenimiento de hardware.- uso de *crm* (sap, netsuite u otros).- deseable*:linux*, *vpn*, *virtualización* (virtualbox, vmware), *cisco*, *cableado estructurado*.- *inglés b2+* en lectura, escritura y conversación.- disponibilidad para trabajo presencial, incidentes críticos y viajes nacionales.lo que ofrecemos- integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.- desarrollo y participación en *proyectos corporativos de ti*.- sueldo competitivo.- prestaciones de ley desde el primer día.si buscas un rol con *liderazgo en ti*, impacto en la *operación tecnológica*, y oportunidades de *crecimiento profesional*, esta es tu oportunidad.postúlate y forma parte del equipo.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $40,* - $50,* al meslugar de trabajo: empleo presencial