Objetivo:
garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos por sha, mediante el diseño, implementación y supervisión de estrategias, estándares y procesos que aseguren la mejora continua, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los lineamientos internos y regulatorios. Liderar iniciativas de innovación, auditoría y formación que fortalezcan la cultura de calidad en toda la organización, con el fin de maximizar la satisfacción del huésped, elevar la reputación de la marca y optimizar los resultados del negocio.
¿cuáles serán tus principales funciones?
* diseñar, implementar y actualizar la estrategia global de calidad y excelencia en el servicio alineada con los objetivos de sha.
* establecer estándares operativos y de servicio para todas las áreas, garantizando uniformidad y consistencia en la experiencia del huésped.monitorear indicadores de satisfacción (nps, encuestas internas, reputación online) y coordinar planes de acción.
* liderar la gestión de quejas y comentarios, asegurando una resolución ágil, profesional y orientada al huésped.
* planificar y ejecutar auditorías internas de procesos, servicio y cumplimiento.
* supervisar auditorías externas de certificaciones aplicables (iso, estándares de hospitalidad, salud y bienestar, etc.).
* implementar planes correctivos y preventivos basados en los hallazgos.
* definir e implementar kpis de calidad y servicio para todas las áreas.
* elaborar reportes periódicos para la dirección sobre desempeño, hallazgos, mejoras y riesgos.
¿qué debes aportar?
* licenciatura en administración de empresas, hospitalidad, calidad, ingeniería industrial o áreas afines.
* mínimo 3 años de experiencia en roles de calidad, customer experience o excelencia en el servicio, preferentemente en hotelería de lujo.
* experiencia en implementación de estándares de servicio y auditorías.
* dominio de herramientas de medición de satisfacción del cliente (nps, voc, encuestas, análisis de reputación online).
* idiomas: inglés y español fluido.
* liderazgo inspirador y capacidad de influir en diferentes niveles de la organización.
* orientación total al huésped y orientación de servicio.
* alta atención al detalle y enfoque en la excelencia.
¿qué te ofrecemos?
el mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
* formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (sha méxico y sha emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta somos green globe
* cuidamos de tu salud y bienestar a través de wecare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.
* queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra sha academy.
* ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global