Técnico Internacional de Soporte en Campo (Helpdesk IT) – México
Empresa:
Rocketship LT
Ubicación:
Ciudad de México (presencial, con soporte remoto ocasional)
Reporta a:
Departamento de TI – Estados Unidos
Descripción del Puesto
Somos una agencia de headhunting con presencia en toda LATAM y Estados Unidos, dedicada a conectar al mejor talento con empresas innovadoras en México, Argentina, Colombia, Brasil, Costa Rica y EE. UU.
Vinculamos a los profesionales más brillantes de LATAM con las compañías más influyentes en los sectores corporativo y tecnológico.
Desde nuestro centro de operaciones en México, trabajamos como un hub estratégico para identificar, promover y posicionar líderes, innovadores y agentes de cambio dentro de las empresas que están transformando industrias completas.
Colaboramos exclusivamente con organizaciones de primer nivel, que van desde corporaciones globales hasta gigantes tecnológicos de vanguardia.
Actualmente buscamos un
Técnico Internacional de Soporte en Campo (Helpdesk IT)
que esté interesado en un crecimiento profesional significativo y estabilidad a largo plazo dentro de una compañía reconocida globalmente —uno de nuestros principales socios en Utah, Estados Unidos.
Rocketship LT está en búsqueda de un técnico bilingüe (inglés/español) para unirse a nuestro equipo global de tecnología.
Este es un rol tanto práctico como estratégico, enfocado en brindar soporte a los empleados en nuestra oficina de México, colaborando estrechamente con el equipo de TI en Estados Unidos y otras regiones.
Serás la primera línea de soporte IT, resolviendo problemas técnicos diarios, configurando y manteniendo equipos, apoyando a nuevos empleados y garantizando el buen funcionamiento de iniciativas locales y globales.
Más allá de las tareas cotidianas de helpdesk, también participarás en proyectos clave como expansiones de oficina, implementación de nuevas tecnologías y mejoras de infraestructura.
Este puesto es ideal para un técnico motivado que busque fortalecer sus habilidades técnicas, crecer profesionalmente y participar en proyectos de impacto internacional.
Responsabilidades Principales
- Actuar como primer respondiente en sitio para todos los incidentes de TI, escalando casos complejos a la sede en EE. UU. cuando sea necesario.
- Resolver tickets de soporte (Jira), realizar restablecimiento de contraseñas, diagnóstico de dispositivos y configuración de cuentas de usuario.
- Configurar y dar mantenimiento a laptops, desktops, impresoras, teléfonos y periféricos.
- Configurar correo electrónico, OneDrive, SharePoint, herramientas de call center y perfiles de usuario en Active Directory.
- Brindar soporte para Microsoft 365, Citrix y otras aplicaciones críticas de negocio.
- Instalar, actualizar, reparar, clonar e instalar cifrado en laptops y otros equipos de hardware.
- Mantener respaldos, antivirus y estándares de cumplimiento.
- Dar soporte a la infraestructura de red de oficina (puntos de acceso inalámbrico, switches, firewalls, routers).
- Realizar mantenimientos preventivos periódicos.
- Capacitar a nuevos usuarios y apoyar en traducciones de proyectos de TI para la sede.
- Participar en despliegues internacionales de TI y llamadas regulares de operación.
- Rastrear y recuperar activos de TI de empleados dados de baja.
Requisitos
- Educación:
Bachillerato concluido o equivalente (indispensable).
- Idioma:
Bilingüe inglés/español (indispensable).
- Documentación:
Visa estadounidense vigente y pasaporte actual (indispensable).
- Residencia cercana a las zonas de oficina: Benito Juárez, Tlalpan, Coyoacán o Álvaro Obregón.
- Presencia profesional y excelente actitud de servicio al cliente.
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Persona proactiva, organizada, puntual y altamente confiable.
- Integridad absoluta y discreción en el manejo de información confidencial.
- Flexibilidad de horario y disponibilidad para trabajar presencialmente.
- Experiencia previa en soporte técnico o como técnico de campo (altamente deseable).
- Conocimientos en entornos Windows/macOS, Microsoft 365, Active Directory y Jira (preferente).
Compensación y Beneficios
Contrato inicial (primeros 3 meses):
- Sueldo: $20,000 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de ley conforme a la legislación laboral mexicana.
- Vales de despensa (10%).
Al completar 3 meses (con base en desempeño):
- Conversión a contrato indefinido.
- Aumento salarial hasta $25,000 MXN brutos mensuales (según resultados).
- Paquete de prestaciones superiores, incluyendo:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores en México (incluye visión y dental).
- Seguro de vida + cobertura corporativa adicional.
- 30 días de aguinaldo.
- Fondo de ahorro.
- Día libre pagado en tu cumpleaños + tarjeta de regalo de $1,000 MXN.
- Asignación de productos de la empresa.
- Bono anual de antigüedad creciente con los años.
- Apoyo económico por matrimonio, graduaciones y nacimiento de hijos.
- Bono anual de desempeño basado en objetivos de la compañía.
Crecimiento Profesional
En
Rocketship LT
valoramos la innovación, el compromiso y la integridad. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades técnicas avanzadas, colaborar con un equipo internacional y desempeñar un papel clave en el éxito de nuestras operaciones en México.