Te gustaría formar parte de una empresa que transforma la seguridad con tecnología de clase mundial?
¡Te estamos buscando!
Llevamos más de 29 años siendo pioneros en la integración de tecnologías avanzadas aplicadas a la seguridad pública y privada.
Desarrollamos e implementamos soluciones que abarcan desde videovigilancia inteligente, telecomunicaciones, centros de comando (C2, C4 y C5), sistemas de control vehicular, hasta infraestructura tecnológica de alto impacto.
Con presencia en México y expansión internacional, hemos sido aliados estratégicos de gobiernos e instituciones, aportando herramientas para un entorno más seguro, eficiente y tecnológicamente conectado.
Trabajar con nosotros no es solo un empleo: es ser parte de una misión por un país más seguro.
Responsabilidades del puesto: Supervisor de Central en sitio
Responsabilidades:
Atención al cliente:
Recibir, registrar y priorizar solicitudes de servicio a través de diversos canales (teléfono, correo, chat o sistema de tickets).
Proveer un servicio de alta calidad, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Resolución de problemas:
Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas de nivel 1 (hardware, software, redes).
Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel o áreas especializadas.
Seguimiento y documentación:
Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.
Documentar las soluciones y procedimientos en la base de conocimientos para futuras referencias.
Mantenimiento y monitoreo:
Supervisar el desempeño de sistemas críticos para identificar posibles fallos o mejoras.
Colaborar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Capacitación al usuario final:
Brindar orientación básica sobre el uso de aplicaciones, herramientas y políticas de TI.
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico de primer nivel (deseable).
Conocimiento en:
Hardware, software y redes.
Sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS).
Herramientas de soporte técnico y gestión de tickets.
Excelente habilidad de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Actitud proactiva y ganas de aprender.
Experiencia y Formación:
Formación: TSU o Técnico Mínimo
Conocimientos clave: Monitoreo, Soporte Primer y Segundo Nivel, Diagnóstico.
Disponibilidad para viajar: Sí necesaria
Condiciones laborales:
Horario: Con disponibilidad
Contrato: Tiempo indeterminado
Modalidad: Presencial
Inicio estimado de contratación: Inmediato
¿Qué ofrecemos?
Salario base mensual
Estabilidad en una empresa líder y reconocida a nivel nacional.
Capacitación continua en tecnologías y herramientas digitales.
Oportunidad de impactar directamente.
Un entorno que promueve la disciplina, el profesionalismo y el compromiso social.
Sé parte de una organización que transforma la seguridad a través de la innovación.
¡Postúlate hoy y construye tu carrera con nosotros!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
📌 Ingeniero de Soporte Primer Nivel
🏢 Reconocida empresa
📍 Silao