Retén a nuestros clientes
estamos en búsqueda de un profesional experimentado para gestionar nuestra retención de clientes y ventas en nuestro call center. Este puesto es fundamental para entender las necesidades de nuestros clientes, resolver problemas rápidamente y fomentar una relación positiva entre ellos y nuestra empresa.
nuestro objetivo es minimizar la pérdida de clientes y maximizar su valor, lo que mejorará el éxito y crecimiento general del negocio.
las responsabilidades incluyen:
- retener clientes: asegurar un excelente servicio al cliente
- colocación de productos o servicios: convertir cada interacción de cancelación en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente
- análisis y retroalimentación del cliente: reunir comentarios regulares para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor
- construcción de relaciones: establecer relaciones sólidas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular
- resolución de problemas: abordar y resolver cualquier problema o queja de manera oportuna
- análisis de deserción: identificar patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollar estrategias para mitigar estos riesgos
- educación al cliente: proporcionar educación y recursos continuos para ayudar a los clientes a utilizar el producto o servicio al máximo potencial
- monitoreo del uso: observar los patrones de uso de los clientes y contactar proactivamente si hay signos de disminución del compromiso
- análisis de datos: analizar datos de clientes para tomar decisiones informadas sobre estrategias de retención e identificar oportunidades de mejora
- colaboración: trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente fluida
requisitos:
- experiencia comprobada de 3 años o más en puestos similares
- sólidos conocimientos en kpi's de call center, retención y ventas de productos financieros
- excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
- capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos
- disponibilidad para trabajar en horario rotativo
- estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios o finanzas
beneficios:
- sueldo base bruto de $44,400 mxn
- bono mensual de $8,800 mxn no topado basado en resultados
- prestaciones de ley
- vales de despensa $2,500 mxn
- vacaciones de 15 días desde el primer año
- crecimiento a mediano plazo
otras prestaciones:
- 30 días de aguinaldo
- seguro de gastos médicos mayores
- fondo de ahorro (inversión)
- seguro de vida
- vehículo de la empresa