Farmacias benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional, solicita: gerente de soporte estratégico y evolución operativa licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.
# asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (nps, sla, etc.).
# impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (itil, etc.) y automatización de tareas repetitivas # coordinar la operación del centro de excelencia (coe) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.
# asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.
# gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.
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