Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista de base de datos
¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*objetivo del puesto*
asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de tlv, cuentas clave y whatsapp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y wfm para mantener dicha continuidad.
escolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.
concluidas
*requisitos*:
- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos
- sql básico
- power bi básico
- conocimiento de programación python básico
- excel avanzado
- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades:
1. Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
2. Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
3. Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial
4. Atender posibles incidencias en el marcador con el especialista y jefatura del área
5. Optimizar los procesos internos del área.
6. Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación
7. Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares
horario: lunes a sábado 8:30am - 6:00 pm
ofrecemos
prestaciones de ley y superiores
sueldo mensual de $14,000 - $15,000 a tratar.
30 días de aguinaldo
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con erika martínez