Reto de la posición: dirigir y optimizar la operación turística, garantizando una experiencia excepcional al cliente, el cumplimiento de metas comerciales y la eficiencia operativa mediante una gestión integral del equipo, procesos, recursos e instalaciones.
datos generales:
* carrera(s): turismo, administración de empresas, hospitalidad, o afín.
* idioma: intermedio-avanzado
* años de experiencia: 5 años en posición similar
actividades:
* ejecutar la estrategia turística asegurando el cumplimiento de objetivos como ventas, ticket promedio y márgenes operativos.
* diseñar, aplicar y estandarizar procesos, políticas y guiones para todas las experiencias y servicios ofrecidos.
* supervisar la operación diaria: calidad del servicio, instalaciones, insumos y atención al cliente en recorridos, catas, restaurante y eventos.
* liderar y desarrollar al equipo: programación de horarios, solución de problemas, capacitación, evaluación y compensaciones.
* coordinar logística de experiencias (reservaciones, montaje, materiales, atención, recorridos, limpieza, mantenimiento).
* gestionar compras, inventarios y recursos: insumos turísticos, mobiliario, vinos, productos de tienda y materiales promocionales.
* operar plataformas de reservaciones, validar pagos, cortes y conciliaciones.
* aportar a la estrategia comercial y de imagen: diseño de productos turísticos, menú, promociones, marketing y redes sociales.
* generar reportes operativos y financieros: ingresos, egresos, kpis, cambios de añada, movimientos entre almacenes.
* innovar y mantenerse al día con tendencias para proponer mejoras, nuevos productos y experiencias diferenciales.
competencias:
* iniciativa
* atención al detalle
* pensamiento estratégico
* liderazgo para el cambio
* dinamismo - energía
* gestión de proyectos
* atención al detalle
* orientación al cliente