Resumen
Buscamos un(a) Principal Presales altamente experimentado(a) y motivado(a) para liderar el diseño de soluciones de Field Services y Service Desk para nuestros clientes a nivel global.
Este rol estratégico se enfoca en comprender las necesidades del cliente, diseñar propuestas de alto impacto, y colaborar estrechamente con equipos de ventas, entrega y tecnología para impulsar oportunidades comerciales exitosas.
Responsabilidades
- Participar activamente en procesos de RFI/RFP/RFQ, analizando requerimientos técnicos, operativos y volumétricos (SLA’s, AHT, contactos, ubicaciones, etc.).
- Diseñar soluciones personalizadas para servicios de usuario final (Service Desk, Onsite Support, IMACD, entre otros).
- Definir estrategias de solución y pricing, desarrollando estimaciones de esfuerzo, costos, supuestos y modelos de contingencia.
- Crear propuestas comerciales detalladas y orientadas al cliente, incluyendo arquitectura de servicios, beneficios, diferenciadores y resultados esperados.
- Liderar revisiones internas de solución, gestionando aprobaciones clave antes de la entrega al cliente.
- Presentar soluciones en reuniones con clientes, demostrando claridad, visión técnica y enfoque en valor.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios (ventas, delivery, finanzas, tecnología) en el ciclo de preventa.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, competidores y tecnologías emergentes.
Requisitos y experiencia
- Título profesional en negocios, tecnología, finanzas o áreas afines (o experiencia equivalente).
- Mínimo 8-10 años de experiencia en servicios gestionados para usuarios finales / Digital Workplace.
- Al menos 2-3 años de experiencia comprobada en diseño de soluciones preventa (Service Desk, Field Support, etc.).
- Nivel de inglés fluido (oral y escrito) es obligatorio.
- Excelentes habilidades de comunicación, análisis, negociación y presentación.
- Capacidad para desarrollar análisis de costo-beneficio, evaluar riesgos y proponer soluciones viables.
- Dominio en modelado de costos y herramientas de estimación.
- Conocimiento del panorama competitivo en servicios de usuario final es un plus.
- Participación en proyectos globales con clientes líderes en su industria.
- Ambiente colaborativo, innovador y orientado al desarrollo profesional.
- Flexibilidad laboral y enfoque en equilibrio vida-trabajo.
- Paquete salarial competitivo y beneficios atractivos.
Ubicaciones
- Ciudad Valles, San Luis Potosí, Mexico
- Monterrey, Nuevo León, Mexico
- Ecatepec de Morelos, México, Mexico
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Required Skill Profession
Ingeniería De Ventas Técnicas