Resumen
san pedro garza garcía, nuevo león, méxico
somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-eleven, petro seven, mercadía y mas bodega y logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la república mexicana son parte de nuestro equipo.
desarrollar y hacer crecer la fidelidad de las marcas de iconn. Coordina y desarrolla las actividades relacionadas al correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad. Configura las promociones por segmento y plaza para garantizar la reactivación de los clientes en el programa de engagement. Además, es responsable de monitorear el comportamiento de los clientes y la redención de promociones para identificar oportunidades de mejora y/o riesgos de fraude.
contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
rol 1: gestionar herramienta de lealtad
* administrar la herramienta de lealtad para la configuración y programación de promociones.
* ajustar o modificar parámetros en la definición de segmentos de lealtad.
* colaborar en el diseño de flujos automatizados de lealtad para la reactivación de usuarios.
* colabora con el equipo de producto para identificar mejoras/optimizaciones en la herramienta.
* brinda soporte a dudas de configuración, vigencias, producto o reglas de aplicación en las promociones vigentes.
rol 2: coordinar esfuerzos con equipos multidisciplinarios
* colaborar con el equipo de consumer insights para la definición de mecánicas aplicables en la plataforma.
* coordinar la entrega de materiales gráficos y los lineamientos para cada una de las dinámicas/promociones.
* asegurar la viabilidad de los esfuerzos mapeados dentro de las plataformas de lealtad y crm.
* asegurar la correcta implementación y aplicación de los beneficios en los diferentes canales (pos/ app / web).
* colaborar con el líder de retención para la comunicación de los esfuerzos a implementar y asegurar la capacitación de los equipos correspondientes.
rol 3: audita el correcto funcionamiento de la plataforma de lealtad
* verifica la correcta sincronización de catálogos: productos, tienda, entre otros.
* valida y asegura la correcta aplicación de ofertas y promociones y responde a dudas del equipo de atención al cliente.
* colabora con el equipo de mesa de soporte para identificar y/o resolver incidencias que impacten en el correcto funcionamiento de la plataforma.
* identifica comportamientos atípicos para la prevención de fraude.
* monitorea el presupuesto de las promociones y alinea con el líder de lealtad para su control con finanzas.
rol 4: diseño de proceso
* colabora en el diseño de procesos de configuración de promociones, gestión de segmentos y políticas antifraude.
* identificar incidencias a resolver en la configuración de promociones o del producto.
* colabora con el equipo de atención al cliente para solventar dudas o incidencias.
* diseña estrategias de gestión y administración de la plataforma para optimizar los procesos de configuración de promociones.
estudios profesionales:
* ingeniería industrial, licenciatura en comercio internacional, negocios internacionales o afin.
conocimientos:
* usuario experto de ms office: excel, word, powerpoint
* conocimientos de tableau (deseable)
* bi / análisis de negocio (deseable)
* (salesforce, hubspot) plataformas de lealtad - comarch
experiencia
* desarrollo de estrategia
* gestión de proyectos
* análisis de datos
* gestión de programas de lealtad / promociones
* innovación, emprendimiento (deseable)
* manejo de plataforma de lealtad
* configuración de promociones
* habilidades de análisis de comportamiento de cliente
san pedro garza garcía, nuevo león
en iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de atracción y selección de talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.
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