Azkait es una empresa mexicana que busca y conecta el mejor talento it con empresas latinoamericanas y de estados unidos.
estamos en la búsqueda de tu talento como líder de practica de incidentes itil
requisitos:
requisitos
* licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información, sistemas, informática o carrera afín (comprobable).
* certificación itil 4 fundamentos o superior (obligatoria).
* 3 a 4 años de experiencia diseñando, implementando y operando la práctica de gestión de incidentes bajo itil (incluyendo desarrollo e infraestructura).
* experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y proveedores externos.
* manejo de herramientas itsm (servicenow, bmc, manageengine, jira service management u otras).
* experiencia generando kpis, reportes ejecutivos, dashboards y métricas de operación.
* conocimientos generales de infraestructura, aplicaciones, soporte técnico y flujos de operación.
* experiencia en metodologías ágiles: scrum, devops .
* modelos y prácticas itil (v3 / v4):
* conceptos de slas, olas, tiempos de respuesta y resolución.
* mapeo de procesos, diagramación y documentación (bpmn, visio, draw.io ).
* buen entendimiento de arquitecturas de ti, infraestructura, aplicaciones y operación.
beneficios
* 20 días de aguinaldo
* 12 días de vacaciones
* 30% prima vacacional
* sgmm
* sv
* vales de despensa
* apoyo de conectividad
* esquema de trabajo presencial
* esquema 100% nomina
modalidad y ubicación
* sinaloa
* presencial