Posición: service engineer
reporta a: growth leader
descripción general:
enfocado en el seguimiento de la relación comercial y de servicio de tratamiento fisicoquímico del agua a los clientes asignados, apoyando activamente en la resolución de problemas técnicos, administrativos y desarrollo de proyectos, así como en el desarrollo y/o apertura de nuevas cuentas con los clientes.
responsabilidades principales:
1. apoyar al personal de ventas en el manejo de visitas del programa de servicio, productos y servicios existentes, y apoyar en la corrección de problemas en forma apropiada.
2. conducir encuestas en sitio, auditorías y apoyar en la preparación de propuestas de nuevos negocios.
3. asegurar la implementación de los estándares de servicio en sitio con todos los clientes.
4. participar en revisiones de diseño, nuevas aplicaciones, arranques y evaluaciones, apoyando en productos y servicios críticos y trabajando en equipo.
5. evaluar en sitio problemas, operar equipos de pruebas y manejar objeciones relacionadas con el tratamiento del agua.
6. coordinar y administrar el programa de suministro de productos químicos.
7. preparar reportes técnicos y documentar el valor proporcionado al cliente, identificando oportunidades de desarrollo de cuentas.
8. desarrollar guías y boletines de solución de problemas, liderando su distribución.
9. coordinar y monitorear la red de subcontratistas para mantener la satisfacción del cliente.
10. trabajar en la mejora continua de políticas y procedimientos para incrementar la satisfacción del cliente.
11. mantenerse actualizado con los avances de la industria mediante educación continua.
12. observar las medidas de seguridad y participar en el proceso de mejoramiento de la calidad.
13. atender trabajos anexos relacionados con sus responsabilidades principales.
habilidades / competencias:
* enfoque en el cliente
* excelente comunicación a diversos niveles
* seguimiento de procesos y soluciones
* conciencia sobre seguridad
* conocimientos técnicos
* manejo de microsoft office
experiencia y estudios:
* ingeniería química o afín, pasante o titulado
* 3 a 5 años en tratamiento de agua, osmosis inversa, torres de enfriamiento
* conocimientos en manejo de materiales, programación, control de inventarios, manufactura e instalación
* inglés intermedio-avanzado deseable
en veralto valoramos la diversidad y las diferencias, tanto visibles como no, en nuestra fuerza laboral, en el lugar de trabajo y en los mercados que servimos. Nuestros colaboradores, clientes y accionistas aportan perspectivas únicas y diversas.
si alguna vez te has preguntado qué hay dentro de ti, este es el momento de descubrirlo.
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