Gran hotel ciudad de méxico solicita
hostess concierge
objetivo del puesto:
brindar una atención personalizada, cálida y eficiente a huéspedes y comensales desde su llegada, asegurando una excelente primera impresión y ofreciendo asistencia en reservas, información y servicios. Ser el enlace entre los clientes y las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia memorable.
funciones principales:
funciones:
* recibir y dar la bienvenida a los comensales con amabilidad y cortesía.
* gestionar las reservaciones y asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad y preferencias de los clientes.
* coordinar con el capitán o meseros el flujo de servicio y ocupación del restaurante.
* mantener el área de recepción y menú presentables.
* apoyar en la promoción de eventos, menús especiales o servicios adicionales.
* atender solicitudes o quejas menores y canalizarlas con el responsable correspondiente.
* registrar y actualizar datos de clientes frecuentes o vip.
* proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, instalaciones y atractivos turísticos de la zona.
* mantener comunicación con el área de recepción, bell boys, y servicio a huéspedes.
* anticipar necesidades de huéspedes vip o frecuentes.
* dar seguimiento a quejas o solicitudes especiales hasta su resolución.
* promover servicios internos del hotel (spa, restaurante, eventos).
requisitos del puesto:
escolaridad:
* bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, turismo, administración o afín.
* deseable formación en atención al cliente o relaciones públicas.
experiencia:
* mínimo 1 año en atención al cliente, recepción, restaurante o concierge (preferentemente en hotelería o turismo).
conocimientos:
* protocolos de servicio y atención al huésped.
* reservaciones y sistemas de punto de venta o pms (opera, protel, softrestaurant, etc.).
* atractivos turísticos locales.
* idiomas: español e inglés intermedio-avanzado (indispensable). Otro idioma es un plus.
habilidades y competencias:
* actitud de servicio y hospitalidad.
* excelente presentación personal y comunicación verbal.
* organización y multitarea.
* empatía y manejo de quejas.
* trabajo en equipo con otras áreas.
* discreción y confidencialidad.
* capacidad para trabajar bajo presión y mantener una actitud positiva.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $11,880.00 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial