**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Auditor de Calidad Atención Telefónica**:
Tiempo completo (Lunes a sábado)
**️ Tareas asignadas al puesto**:
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del Contact Center.
- Proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.
- Programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.
- Establecer KPIs de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.
- Identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
- Elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.
- Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.
**Perfil ideal**:
- Mínimo 1 año de experiência como Analista o Especialista en Calidad.
- Conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.
- Habilidad intermedia de Excel.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes
- Capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.
**Al integrarte a nuestro equipo, recibirás**:
- Sueldo competitivo + bonos por desempeño
- Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento
- Acompañamiento constante y liderazgo cercano
- Ambiente profesional, dinámico y participativo
**¿Quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?**:** Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Proactivo
- Pensamiento crítico