*vacante para la empresa talentos y formación en carretera picacho-ajusco - tlalpan, ciudad de méxico*:
*auditor de calidad atención telefónica*:
tiempo completo (lunes a sábado)
*️ tareas asignadas al puesto*:
- monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del contact center.
- proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.
- programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.
- establecer kpis de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.
- identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
- elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.
- asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.
*perfil ideal*:
- mínimo 1 año de experiência como analista o especialista en calidad.
- conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.
- habilidad intermedia de excel.
- habilidad para analizar datos y generar reportes
- capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.
*al integrarte a nuestro equipo, recibirás*:
- sueldo competitivo + bonos por desempeño
- capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento
- acompañamiento constante y liderazgo cercano
- ambiente profesional, dinámico y colaborativo
*¿quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?*:* nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- proactivo
- pensamiento crítico