Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.
trabajamos con bancos, fintechs y bpos en 8 países de américa latina. Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión. Si el cliente no recupera más con kleva, no se queda ni crece.
sobre el rol
buscamos a alguien que sea la cara de kleva frente a nuestros clientes más importantes. No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada. A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas. Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails.
vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado. Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye.
no es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución.
responsabilidades
* ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, bpos)
* asegurar time‑to‑value corto y adopción real en campañas productivas
* visitar clientes en persona. Viajes frecuentes a latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas
* levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza. No esperar al próximo weekly.
* entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, kpis) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de kleva
* detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales
* gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia
* comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara
* trabajar codo a codo con producto, qa e ingeniería para representar la voz del cliente
considera postularte si...
* te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail
* preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada
* te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento
* pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas
* valorás el feedback directo y la mejora continua
no somos un buen fit si...
* preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial
* esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema
* te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación
* pensás que customer success es soporte con otro nombre
* 4+ años de experiencia en customer success, account management, operaciones o roles similares en b2b
* track record manejando cuentas enterprise (bancos, corporaciones)
* disponibilidad para viajar.
* bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
* capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo
* criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de kleva
deseable
* experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros
* experiencia en startups de alto crecimiento
* red de contactos en el ecosistema financiero de latam
* pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región
* inglés b2
* salario competitivo en dólares
* tres semanas pagas de vacaciones por año
* hubs en bs as y cdmx para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
* en cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías
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