Objetivo del puestoresponsable de brindar un servicio al cliente excepcional, asesorando y orientando a los clientes en relación con productos y equipos, gestionando cotizaciones, pedidos, despachos y facturación. Asimismo, apoyar el crecimiento del negocio mediante la atención y desarrollo de la cartera de clientes, asegurando procesos eficientes y una experiencia satisfactoria.principales deberes y responsabilidades:atención y servicio al cliente- atender clientes vía telefónica, correo electrónico, whatsapp o de manera presencial. - canalizar llamadas y dar seguimiento adecuado a los requerimientos. - gestionar y dar solución efectiva a quejas o consultas. - brindar asesoría técnica básica sobre productos y equipos disponibles.gestión comercial y administrativa- elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta su cierre. - generar pedidos en el sistema. - crear clientes y mantener actualizada la base de datos. - gestionar documentación requerida para clientes nuevos y existentes. - ofrecer servicios o productos adicionales (ventas cruzadas). - dar seguimiento al cumplimiento de entregas, recogidos y devoluciones. - apoyar la reprogramación de servicios no ejecutados.coordinación interna- coordinar con operaciones, comercial, diseño y transportes los despachos de equipos. - coordinar fechas de devolución de equipos alquilados. - solicitar notas de crédito cuando aplique. - brindar soporte a asesores comerciales. - apoyar otros departamentos cuando sea requerido.facturación y seguimiento- generar facturación de pedidos de venta, alquiler y transporte. - dar seguimiento a todos los pedidos para garantizar facturación correcta y oportuna.requisitos:educación- bachiller de secundaria. - deseable estudiante universitario(a) en administración o ingenieria civil.experiencia:- mínimo dos años en posiciones de servicio al cliente, call center, ventas internas o similares.conocimientos:- manejo de paquetes de office (word, excel, outlook). - deseable conocimiento en sistemas erp (oracle) y crm.idiomas:- inglés intermedio (aproximadamente 50%).habilidades:- excelente servicio al cliente. - capacidad para manejo de clientes difíciles. - organización y habilidad para realizar múltiples tareas. - trabajo bajo presión. - orientación a resultados. - visión estratégica y de negocio. - sentido de urgencia. - alta capacidad de comunicación.competencias personales:- trabajo en equipo. - buenas relaciones interpersonales. - dinamismo. - orientación a ventas y servicio. - consistencia en el cumplimiento de metas. - orden y disciplina.