Descripción del puesto
cubres el rol de soporte técnico en un entorno call center donde brindas apoyo directo a los agentes cuando enfrentan problemas técnicos con sus equipos o conexiones.
responsabilidades principales:
* ofrecer soporte en sitio a los agentes del call center, respondiendo y resolviendo inmediatamente las solicitudes técnica y resolver cualquier problema complejo que pueda surgir durante su jornada laboral.
* diseñar e implementar soluciones efectivas para fallas en computadoras, headsets, conexiones o software de llamadas, optimizando así la experiencia del cliente.
* mantener el estado actualizado de la red y participar en la gestión de incidencias básicas en cisco, garantizando siempre la máxima disponibilidad de nuestro servicio.
* registra y analiza problemas técnicos y tiempos de respuesta, utilizando este conocimiento para mejorar nuestros procesos internos y ofrecer una mejor calidad al servicio.
requisitos:
* tener experiencia mínima de 6 meses a 1 año como soporte técnico (it support).
* conocimiento intermedio en windows y linux, con capacidad para trabajar eficazmente en diferentes entornos operativos.
* manejo básico/intermedio en redes cisco, con habilidades para configurar y administrar dispositivos de red.
* habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas en tiempo real, manteniendo siempre un alto nivel de calma y profesionalismo.
* actitud de servicio, responsabilidad y organización, lo cual es fundamental para mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes y colegas.
* documentación mexicana vigente.