Chief concierge
¡te invitamos a formar parte de la familia princess!, ¨donde tu dedicacion es nuestra pasion".
perfil
género : indistinto
edad : de 28 a 45 años
estado civil : indistinto
nível de escolaridad : licenciatura concluida en administración de empresas o afín
idioma extranjero : inglés avanzado
experiencia : mínimo 2 años en el puesto
requiere viajar : posiblemente
competencias
liderazgo
auto-dirigida
acostumbrada a trabajar bajo presión
pro activa
organizada
extrovertida
excelente presentación
objetivo del puesto
coordinar y supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas de la empresa.
actividades a realizar
debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
trabajar con recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
revisar el informe de guest service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
organizar reuniones para hacer una alimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales.
trabajar con reservaciones y recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
administrar el programa de los clientes vip según la política.
ofrecemos
salario base
prestaciones de ley
fondo de ahorro
transporte de personal
comedor de colaboradores
crecimiento profesional
¡éxito en tu búsqueda de empleo! ¡agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia princess!
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