Asegurar la rentabilidad de la sucursal a su cargo y su funcionamiento mediante la aplicación
de procesos establecidos, el control de las actividades diarias de la sucursal, así como cuidar y
dar respuesta a dudas y quejas de servicio al cliente, todo lo anterior, basado en la filosofía y
políticas de la empresa.
funciones principales
*1. Administración general de la sucursal*:
- coordinar personal, recursos y operaciones diarias.
- supervisar cumplimiento de políticas de ventas y reglamentos.
- asumir responsabilidad total por lo que ocurra en la sucursal.
*2. Gestión de ventas y clientes*:
- dar seguimiento semanal a ventas y desempeño de vendedores.
- cumplir metas de ventas por pieza o monto.
- identificar y desarrollar nuevos clientes.
- monitorear consumos de clientes mayoristas y tomar acciones en caso de caída.
- acompañar a vendedores y asegurar estrategias comerciales efectivas.
*3. Logística y almacén*:
- planificar rutas de entrega y asegurar su rentabilidad.
- gestionar eficientemente el almacén (inventarios, recepción, surtido).
- supervisar que inventarios estén dentro de rangos permitidos (mínimos/máximos).
- evitar obsolescencias y sobreabasto, generar acciones para lento movimiento.
*4. Atención al cliente*:
- resolver quejas y asegurar un servicio de calidad.
- verificar comportamiento, lenguaje y apariencia del personal frente al cliente.
- supervisar entrega de artículos promocionales.
*5. Imagen e instalaciones*:
- mantener el piso de ventas en óptimas condiciones según lineamientos corporativos.
- supervisar visual merchandising, limpieza y estado de instalaciones.
*6. Gestión de garantías y calidad*:
- asegurar aplicación adecuada de garantías y cumplimiento de procedimientos.
- informar sobre garantías y notas de crédito.
*7. Control administrativo y financiero*:
- controlar caja chica, arqueos y depósitos bancarios.
- reportar incidencias del personal (permisos, vacaciones, faltas).
- participar en juntas directivas y presentar resultados.
*8. Recursos humanos*:
- supervisar funciones del personal y fomentar la motivación.
- asegurar uso correcto de uniforme y equipo de protección.
- colaborar con capital humano en contratación y desarrollo del equipo.
- aplicar sanciones por incumplimientos al reglamento.
*9. Gestión de vehículos*:
- controlar mantenimiento, documentación, consumo de combustible e incidencias.
- evaluar rentabilidad de rutas.