Infinivirt technologies s.a.s. busca un profesional o tecnólogo en telecomunicaciones, sistemas, telemática, electrónica o áreas afines a las tecnologías informáticas, redes o telecomunicaciones, para desempeñar el cargo de analista de soporte técnico – nivel 1.
el propósito del cargo es brindar soporte técnico de primer nivel a clientes finales y velar por la estabilidad de la infraestructura de voz y datos, a través de la atención de incidentes, diagnóstico, documentación y monitoreo proactivo desde el centro de operaciones de red (noc).
este rol hace parte de un equipo operativo 24/7 conformado por seis analistas, bajo un esquema de turnos rotativos. Una de las franjas incluye horario nocturno, que generalmente se cubre una semana al mes, aunque se requiere flexibilidad y disponibilidad para asumir este turno en otros momentos cuando las operaciones lo requieran.
responsabilidades principales
monitoreo en tiempo real
* supervisar de manera continua la infraestructura de redes y telecomunicaciones desde el noc, identificando fallos potenciales o amenazas de seguridad.
* utilizar herramientas de monitoreo para realizar seguimiento proactivo al tráfico ip, disponibilidad de servicios y desempeño de la red.
* detectar, documentar y escalar de forma oportuna anomalías o degradaciones en los servicios críticos.
resolución de incidencias
* analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con la infraestructura de red y comunicaciones.
* coordinar con los equipos de nivel 2 y otras áreas técnicas la resolución eficiente de fallas, minimizando el impacto en los clientes.
* asegurar la documentación completa de cada caso en la herramienta de gestión de tickets, incluyendo causa raíz y medidas preventivas.
soporte técnico
* atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo electrónico o acceso remoto, garantizando calidad, oportunidad y trazabilidad en la atención.
* realizar pruebas de diagnóstico y validación de servicio posterior a la intervención.
* escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles superiores, asegurando una transición informada y precisa.
gestión operativa y turnos
* asegurar la continuidad operativa del servicio durante los turnos asignados, incluyendo fines de semana, festivos o jornadas nocturnas según programación.
* participar en la actualización de planes de contingencia y procedimientos de recuperación ante fallos críticos.
* cumplir con los cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo establecidos.
colaboración y mejora continua
* cooperar con los analistas de nivel 2 y otras áreas técnicas para mejorar procesos, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la seguridad de la red.
* apoyar la transferencia de conocimiento y la capacitación interna del equipo de soporte.
* contribuir al aseguramiento de la calidad en las operaciones de telecomunicaciones, priorizando la satisfacción del cliente.
requisitos del cargo
* formación técnica, tecnológica o profesional en telecomunicaciones, sistemas, telemática o áreas afines.
* experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, help desk o noc; se valorará experiencia adicional en entornos de red.
* conocimientos sólidos en protocolos de red (lan/wan, tcp/ip, sip), configuración básica de routers, switches y firewalls.
* habilidad analítica para identificar y resolver incidentes en tiempo real.
* atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos técnicos de manera estructurada.
* experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de redes (prtg, zabbix, grafana u otras).
* manejo de direcciones ip y administración básica de subredes.
* deseable: conocimientos o experiencia en session border controllers (sbc) y conceptos de seguridad perimetral.
* disponibilidad para laborar en turnos rotativos (24/7), incluyendo noches, fines de semana y días festivos según programación.
* trabajo presencial en nuestras instalaciones.
* certificaciones como ccna, comptia network+ o equivalentes serán altamente valoradas.
qué ofrecemos
* capacitación continua en tecnologías de redes, seguridad y comunicaciones unificadas.
* crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión regional con proyectos de alto impacto tecnológico.
* compensación competitiva, con beneficios adicionales asociados a los turnos rotativos.
* ambiente colaborativo y dinámico, enfocado en la mejora continua y el desarrollo del talento.
modalidad
* presencial en medellín, con alcance internacional en clientes y proyectos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $19,506.33 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial