Responsabilidades del mex anfitrión digital
* ser la primera cara de la institución, mostrando una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, usando un vocabulario empático y expresivo.
* generar un trato cordial que invite a clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
* aplicar el modelo de atención con todos los clientes y no clientes.
* gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
* conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
* indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
* perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
* garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
* promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, transmitiendo información efectiva y atractiva y logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
* proporcionar un servicio personalizado a cada cliente, apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos, generando confianza y buena experiencia.
* asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, superlínea) con todas sus funcionalidades.
* apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital, asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
* actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén, para poder realizar sus operaciones desde canales digitales, generando mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.
* orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (supermóvil, superwallet y supernet).
* promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
* derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos y así disminuir la operativa en sucursal.
* conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
* identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes santander a través de la portabilidad de nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
* conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta n2, nómina digital, etc.
* entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales n2 lite y n4.
* asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/supermóvil).
* promover y derivar portabilidades de nómina desde neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
* promover y derivar tarjetas de crédito desde neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
* conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente, garantizando el trámite en sucursal y disminuyendo tiempos de espera.
* enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el direccionador, garantizando una buena experiencia a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informar las mejores opciones de canales para su atención.
* manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, evitando el mal uso de esta información para beneficio propio del empleado y cumpliendo con las políticas y procedimientos de la organización.
* cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
* garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, superlínea, etc.
* validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el direccionador.
* atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, superlínea.
vendedor por redes sociales
requisitos: edad entre 25 y 45 años. Escolaridad: bachillerato o carrera trunca.
experiencia: ventas por redes sociales, atención y seguimiento al cliente.
deseable: haber trabajado en casa de empeño.
competencias: persuasivo, proactivo, responsable.
funciones: aplicar distintas estrategias de ventas a través de redes sociales, atraer nuevos clientes, atención y seguimiento al cliente para resolver dudas y sugerencias, concretar ventas por todos los medios digitales.
beneficios: salario mensual de inicio, pago semanal, prestaciones de ley, capacitación pagada (en el giro de empeño), jornada laboral de lunes a sábado 9:00-18:00 hrs., opción a contrato indefinido.
tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo: $8,000 - $10,000 al mes. Lugar de trabajo: empleo presencial. Importante vivir cerca de la zona: 11 sur a la altura de bodega aurrera.
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