Resumen del puesto
recepcionista bilingüe (inglés y español) en hoteles y establecimientos de hostelería en monterrey y zonas cercanas. Responsable de atención a huéspedes, gestión de llamadas y correos, soporte administrativo y manejo de caja.
funciones y responsabilidades principales
* atención a los visitantes: recibir y dar la bienvenida a clientes y visitantes, tanto nacionales como internacionales.
* gestión de comunicaciones: atender llamadas telefónicas, contestar y dar seguimiento a correos electrónicos en dos idiomas de forma cortés y eficiente.
* registro y control: mantener el registro de visitantes, llevar el control de la correspondencia y la base de datos de huéspedes o clientes.
* tareas administrativas: apoyar en actividades administrativas, manejar transacciones en efectivo o crédito, realizar reservas y llevar el control de caja si es necesario.
* soporte a departamentos: colaborar con otros departamentos para resolver solicitudes de clientes y garantizar una experiencia satisfactoria.
* atención a huéspedes a través de llamadas y recepción presencial, proporcionando información y resolviendo solicitudes.
* gestión y procesamiento de reservaciones y asignación de habitaciones.
* manejo de caja chica, facturación y conmutador telefónico.
* manejo de efectivo y terminales.
* escucha y manejo de quejas.
* trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos.
* gestión de viajes y reservas externas.
requisitos y habilidades necesarias
* dominio de idiomas: fluidez y precisión en inglés y español.
* habilidades de comunicación: amable, accesible, profesional, mantener la calma y compostura al atender a los huéspedes.
* organización: realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico, mantener la organización de registros y área de trabajo.
* manejo de equipo y tecnología.
* habilidades de resolución de problemas: capacidad para encontrar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del huésped.
* edad: 23 a 40 años (para algunas posiciones).
* experiencia en atención al cliente o recepción (deseable).
* conocimiento de oficina (microsoft office).
* preparatoria técnica o equivalente (deseable).
* inglés conversacional (indispensable) y básico según posición.
* disponibilidad en horarios rotativos, fines de semana y turnos de 8 a 10 horas.
tipo de puesto, horario y lugar de trabajo
* tipo de puesto: tiempo completo.
* horario rotativo: día 07:00 a.m. a 03:00 p.m.; tarde 03:00 p.m. a 11:00 p.m.; noche 11:00 p.m. a 07:00 a.m.; con descansos rotativos.
* horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. en algunas posiciones.
* escala de jornada de 8 a 10 horas, incluyendo fines de semana según contrato.
* lugar de trabajo: empleo presencial en hoteles y oficinas en monterrey, san pedro garza garcía, cumbres y av. Universidad (san nicolás de los garza).
salario y beneficios
* sueldo: varía entre $11,500 y $25,000 al mes según posición y empresa.
* beneficios: uniforme gratuito, programa de referidos, servicio de comedor (con o sin descuento), estacionamiento de la empresa, vales de despensa, seguro de vida, fondo de ahorro, pago quincenal o semanal, bonificación por resultados o productividad.
* prestaciones de ley, imss al 100%, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional.
* otras prestaciones: servicio médico, gimnasio, salón de entretenimiento, sala de masajes, servicio de transporte, comensales subsidiados.
* contrato indefinido en algunas posiciones.
fecha de inicio y proceso de selección
* fecha prevista de inicio: 22/09/2024 (para una posición específica).
* proceso de selección: no documentado en el texto disponible.
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