Join to apply for the analista de calidad role at reclutamiento 3.0 mx
join to apply for the analista de calidad role at reclutamiento 3.0 mx
get ai-powered advice on this job and more exclusive features.
analista de monitoreo/calidad (call center)
objetivo del puesto
garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares operativos mediante el monitoreo, análisis y retroalimentación de las interacciones del personal de call center, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
funciones principales
* monitorear en tiempo real y de manera programada las llamadas y canales digitales del equipo de atención.
* evaluar el desempeño de los agentes con base en métricas de calidad establecidas.
* detectar áreas de oportunidad y proponer planes de acción para su mejora.
* brindar retroalimentación constructiva a los agentes y líderes de equipo.
* asegurar el cumplimiento de los guiones, protocolos y políticas de servicio.
requisitos
* experiencia mínima de 1-2 años en monitoreo o calidad dentro de un call center.
* conocimiento de métricas y estándares de calidad en atención telefónica.
* habilidades analíticas para identificar patrones y áreas de oportunidad.
* capacidad de comunicación efectiva para brindar retroalimentación clara y objetiva.
* manejo intermedio de excel u otras herramientas para reportes.
* vivir a menos de 1 hora de la zona de trabajo.
oferta laboral
* sueldo base.
* bono de productividad.
* prestaciones de ley y superiores.
* oportunidad de crecimiento.
* horario de lunes a viernes de 12:30 a la 21:00 hrs, sábados de 8:00 a 14:00 rhs.
si te interesa postúlate por este medio y te contactaremos para brindarte mayor información.
seniority level
* seniority level
not applicable
employment type
* employment type
full-time
job function
* job function
quality assurance
* industries
human resources services
referrals increase your chances of interviewing at reclutamiento 3.0 mx by 2x
business process / process improvement analyst
business process / process improvement analyst
azcapotzalco, mexico city, mexico 2 weeks ago
business process / process improvement analyst
miguel hidalgo, mexico city, mexico 3 weeks ago
tiktok shop - regional operations business analyst
senior business analyst - insurance (fully remote)
we’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of ai.
#j-18808-ljbffr