Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com
Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México
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Auxiliar de Calidad.
Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.
Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Principales:
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
- Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
- Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
- Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
- Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
- Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
- Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
- Oportunida de aprender actividades administrativas para el área de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 y 2701)
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas (indispensable)
- Dominio de Office.
- Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
- Comunicación asertiva.
- Tolerancia a la frustración.
Competencias Deseadas:
- Conocimientos de Cédula de Calidad.
- Análisis de métricas.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Capacidad analítica.
- Habilidad para el trabajo en equipo.
Ofrecemos
- Sueldo $9,500.00.
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de crecimiento
- Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, pretamos internos, oftalmólogo nutriólogo, capacitación constante....
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Legal
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
- Puntualidad
- Responsabilidad
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