Une operations lead
en openbank méxico (grupo santander) buscamos un une operations lead para liderar la gestión operativa y regulatoria de la unidad especializada de atención a usuarios, asegurando el cumplimiento ante condusef y la correcta resolución de reclamaciones bajo estándares de calidad, eficiencia y trazabilidad.
¿qué vas a hacer?
serás responsable de la operación integral de la une, con ownership directo sobre procesos regulatorios, reporting y resolución de quejas, interactuando con áreas clave del banco y autoridades.
* gestionar las reclamaciones y consultas recibidas en la une, mediante la recopilación de información con áreas de back office, atención a clientes y stakeholders internos, con la finalidad de asegurar respuestas completas y en apego a los tiempos regulatorios.
* coordinar la elaboración y envío de respuestas a condusef, a través de la interacción con el área legal y validación de información, con el objetivo de garantizar cumplimiento normativo y calidad en la resolución de casos.
* administrar los reportes regulatorios redeco y reune, mediante la consolidación, validación y envío de información en los tiempos establecidos, con el propósito de asegurar cumplimiento ante la autoridad.
* supervisar la atención de casos une en distintos canales (correo, telefónico, presencial), mediante seguimiento y control de sla, con el fin de garantizar consistencia y calidad en la experiencia del cliente.
* asegurar la alineación de comunicaciones y documentos une con el área legal, mediante revisiones y actualizaciones periódicas, con la finalidad de mitigar riesgos regulatorios.
gestión operativa, control y mejora de procesos.
* definir y optimizar los procesos de atención une, mediante análisis de flujos, identificación de ineficiencias y estandarización, con el objetivo de mejorar tiempos de respuesta y calidad operativa.
* monitorear indicadores clave (sla, tiempos de resolución, volumen de quejas), a través de reportes periódicos, con el propósito de detectar tendencias y oportunidades de mejora.
* coordinar la atención de auditorías y requerimientos regulatorios, mediante la integración de información y documentación soporte, con el fin de asegurar cumplimiento normativo.
lo que hace diferente este rol
* responsabilidad directa como figura une ante condusef
* alta visibilidad con áreas como legal, operaciones y canales
* rol clave en cumplimiento regulatorio dentro de un banco digital
* oportunidad de construir y escalar procesos desde cero
* cultura enfocada en eficiencia, automatización y mejora continua
perfil
requisitos indispensables
* +5 años en une, aclaraciones, reclamaciones o atención regulatoria en sector financiero
* experiencia directa con condusef (gestión de quejas, oficios, requerimientos)
* experiencia en reportes redeco y reune
* manejo de herramientas como jira, confluence o sistemas de ticketing