Misión del puestomaximizar la satisfacción del huésped mediante la supervisión eficiente de los canales de comunicación telefónica del clúster, asegurando la estandarización del servicio, el cumplimiento de las métricas de calidad y la optimización de los ingresos por servicios de telecomunicaciones.funciones principales- monitorear las llamadas en tiempo real para asegurar la calidad del servicio.
- coordinar la atención telefónica simultánea para los diferentes hoteles asignados en la región américa.
- garantizar el uso estricto de los guiones de la marca, tonos de voz correctos y protocolos de servicio.
- crear roles de turnos, evaluar el desempeño y capacitar a los agentes telefónicos.
- supervisar el correcto funcionamiento del conmutador, sistemas pms y softwares de gestión de solicitudes.
- atender y solucionar llamadas conflictivas o requerimientos especiales de huéspedes vip.
- analizar métricas clave como tiempos de respuesta, llamadas caídas y niveles de ocupación de líneas.
- realizar evaluaciones 'mistery shopper' internas para retroalimentar al equipo.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico2 años de experienciaidiomas: ingléspalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan