Resumen del rol
serás el responsable técnico de
automatizar y conectar
el ciclo de vida del software con la operación de ti. No es solo configurar tickets; el puesto exige integrar servicenow con herramientas de desarrollo (como azure devops) para que los despliegues de software sean rápidos y seguros.
responsabilidades principales
* automatización de despliegues: usarás módulos avanzados como changevelocity para que los cambios en el código generen automáticamente registros de cambio en servicenow, eliminando tareas manuales.
* gestión de lanzamientos modernos: implementarás digital product release (dpr) para orquestar lanzamientos de productos digitales desde la planificación hasta la entrega, asegurando que cumplan con las políticas de la empresa.
* desarrollo itsm: configurarás y optimizarás los flujos tradicionales de incidencias, problemas y cambios bajo el marco itil v4.
* integraciones técnicas: crearás conexiones mediante apis (rest/soap) para que servicenow "hable" con otros sistemas corporativos.
* diseño de procesos: utilizarás bpmn 2.0 y uml para diagramar y documentar cómo deben funcionar los procesos antes de programarlos.
requisitos:
formación y experiencia
* carrera: licenciatura en sistemas, ti o afín [descripción del puesto].
* experiencia general: mínimo 4 años como desarrollador o implementador en servicenow [descripción del puesto].
* experiencia específica (1 año obligatorio): uso de itil (v3 o v4), soporte aplicativo (slas), integración de soluciones, seguridad y calidad de software [descripción del puesto].
conocimientos técnicos (servicenow)
debes dominar los siguientes módulos y herramientas:
* itsm core: incident, problem, change y release management [descripción del puesto].
* módulos avanzados:
* changevelocity: integraciones mediante apis para agilizar cambios.
* digital product release (dpr): orquestación de lanzamientos.
* desarrollo: manejo de apis, tablas y flujos dentro de la plataforma [descripción del puesto].
metodologías y herramientas extra
* marcos de trabajo: itil v3/v4 (implementación y buenas prácticas) y principios devops [descripción del puesto].
* modelado: bpmn 2.0 y uml para diseño de procesos.
* soft skills técnicos: análisis de cuellos de botella, resolución de problemas de escalabilidad y metodologías ágiles.
* deseables: experiencia con azure devops e infraestructura como código (iac) [descripción del puesto].