El ingeniero de soporte técnico (automoción) proporciona soporte técnico especializado de segundo nivel a la red de concesionarios de automoción, lo que permite realizar diagnósticos precisos, análisis estructurados de averías y cumplir con los procesos estandarizados de resolución de problemas. El ingeniero de soporte técnico actúa como autoridad técnica, guiando a los técnicos y asesores del taller para garantizar resultados de reparación seguros, eficientes y acordes con la marca.
* proporcionar soporte técnico de segundo nivel a los concesionarios y asesores técnicos para la identificación y resolución precisas de las averías de los vehículos.
* analizar casos técnicos complejos utilizando metodologías de diagnóstico estructuradas y documentación técnica detallada.
* guiar a los asesores técnicos en la aplicación correcta de los procesos estandarizados de diagnóstico y reparación.
* interpretar información técnica, informes de fallos, códigos dtc, diagramas eléctricos y manuales de servicio.
* escalar los casos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los procesos, la claridad y la trazabilidad completa.
* documentar soluciones, lecciones aprendidas y mejores prácticas para reforzar los conocimientos técnicos en toda la red.
* colaborar con los equipos técnicos internos para mejorar la eficiencia en la resolución de incidentes recurrentes.
perfil del candidato:
experiencia y capacidades
* experiencia demostrable en asistencia técnica automotriz, diagnóstico avanzado o ingeniería de servicio.
* titulación en ingeniería automotriz, mecánica, mecatrónica, electromecánica o campos relacionados.
* sólidos conocimientos de los sistemas modernos de los vehículos (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de diagnóstico).
* capacidad para analizar problemas técnicos complejos y desglosarlos en pasos lógicos y viables.
* experiencia en la asistencia a técnicos de taller o redes de concesionarios de forma remota o in situ.
* capacidad avanzada en interpretación de diagnósticos (códigos dtc, diagramas de cableado, documentación de servicio oem).
* familiaridad con las plataformas de diagnóstico automotriz y los sistemas de gestión de casos o de tickets.
* se valora la experiencia con marcas automotrices premium o de alto nivel técnico.
esquema de trabajo: presencial - ciudad de méxico.
debe estar disponible para viajar.
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