Gerente de soporte y monitoreo
* objetivo de la posición:
dirigir y optimizar la operación nacional del área de soporte técnico y monitoreo para garantizar la continuidad operativa de los sistemas, equipos de control, cctv y plataformas de gestión en los puntos de trabajo de la en la república mexicana, asegurando cumplimiento de sla, reducción de incidencias críticas y eficiencia en costos de mantenimiento.
* principales funciones:
1.gestión operativa: supervisar la operación del centro de monitoreo nacional (cctv,), garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos, establecer y dar seguimiento a indicadores clave (sla, mttr, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes), implementar protocolos de contingencia y planes de continuidad operativa
2. Gestión de equipos: liderar, capacitar ye valuar desempeño del personal a cargo.
3. Soporte técnico y mantenimiento: diseñar programa nacional de mantenimiento preventivo y correctivo., control de inventarios de refacciones críticas, evaluación y negociación con proveedores de tecnología y mantenimiento.
4. Control administrativo y presupuestal: elaboración y control del presupuesto del área, análisis de costos de mantenimiento vs reposición, reportes ejecutivos mensuales a dirección.
5. Mejora continua: implementación de herramientas de ticketing y control de incidencias, automatización de procesos, propuestas de mejora tecnológica.
* debes tener:
escolaridad : ingeniería telecomunicaciones o afín. en sistemas, electrónica, semanal mecatrónica. conocimientos : sistemas de control, redes básicas (lan/wan), cctv y plataformas de monitoreo, gestión de tickets (help desk), kpi´s operativos y de gestión.
experiencia: mínimo 3-5 años en gestión de equipos de soporte y monitoreo, manejo de equipos técnicos multi-sede, experiencia en sistemas, cctv y monitoreo remoto.
manejo de información: información operativa, información técnica, información financiera, información de seguridad.
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