funciones generales
- responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.
- identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.
- analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.
- actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.
- supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.
- informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.
- realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o se resuelven las dudas.
- obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y dirigirlos a nuestros equipos de mantenimiento.
- ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.
- generar y enviar reportes a clientes y afiliados.
- validación de presupuesto con clientes y afiliados.
- gestión de todo el proceso de servicio.
requerimientos
- mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz deseable.
- preparatoria terminada o afín.
- manejo de excel y/o power bi para realizar reportes.
- experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.
ofrecemos
- sueldo bruto + prestaciones superiores de ley.
- zona de trabajo: cdmx polanco de lunes a viernes de 9:00a.m. a 6:00p.m.
esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.
