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objetivo del puesto
dirigir, planear y controlar de manera integral la operación de un servicio o cuenta de limpieza institucional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, cobertura operativa, seguridad, costos y satisfacción del cliente, siendo el responsable total del resultado operativo del servicio.
Funciones y responsabilidades
dirección operativa
dirigir la operación diaria del servicio asignado.
Asegurar cumplimiento de alcances contractuales y sla.
Autorizar y coordinar servicios extraordinarios.
Gestión de personal
validar cobertura de plantilla y roles por turno.
Supervisar desempeño de coordinadores y supervisores.
Gestionar incidencias críticas de personal.
Asegurar capacitación operativa y disciplinaria.
Gestión de calidad y cliente
garantizar estándares de limpieza, imagen y seguridad.
Atender al cliente a nivel operativo y táctico.
Dar seguimiento a auditorías y planes de acción.
Gestión de recursos
controlar consumo de materiales, maquinaria y epp.
Autorizar apoyos operativos y logísticos.
Control y reportes
analizar indicadores del servicio.
Elaborar reportes operativos y ejecutivos.
Informar riesgos y desviaciones a la jefatura divisional.
Perfil del puesto
escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial o afín.
Experiencia: 3 a 5 años en operaciones de limpieza institucional; al menos 2 años liderando servicios grandes.
Conocimientos: gestión de operaciones, kpis, limpieza institucional, manejo de personal y cliente.
Competencias: liderazgo operativo, toma de decisiones, análisis, comunicación ejecutiva.
Disponibilidad: horarios extendidos, atención a contingencias y presencia constante en el servicio.
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