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televía te invita a formar parte como "asistente de aclaraciones"perfil requerido:- posición: "asistente de aclaraciones".
- educación: licenciatura / ingenieria (computación, informatica, administración, contabilidad, finanzas o carreras afines).
- experiencia minima de 1 año en validaciones de pago, servicios de transacciones, atención a usuarios.
- manejo avanzado de excel y bases de datos sql.objetivo del puesto:este talento sera responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.actividades a realizar:- identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.
- proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, cac y call-center.
- asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.
- realizar análisis de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando sql y excel.
- colaborar con los equipos de ti y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.
- generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.
- proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
- implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.
- mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.
- participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.
- brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.lugar de trabajo: parque toreo, naucalpan juárez.jornada: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.ofrecemos:- sueldo competitivo.
- paquete de prestaciones superiores (sgm, fondo de ahorro, cuponera, vales de despensa).
- estabilidad y crecimiento laboral.
- plan de bienestar (acceso a nutriólogo, fisioterapeuta, actividades de integración).
competencias:- trabajo en equipo.
- comunicación efectiva.
- enfoque a resultados.
- pensamiento estratégico.
- proactividad.
- integridad"en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."