Respuesta inmediata a clientes para notificar recibo de solicitud/ queja o rechazo.
- responsable de atención a los requerimientos del cliente, a través de la búsqueda de información con los responsables correspondientes y/o buscando la información disponible en el sistema o servidor.
- entrega de información solicitada y validada por las áreas involucradas, vía correo electrónico para su respaldo.
- responsable del registro atención al cliente, en el cual se documentan las necesidades de los clientes, quejas, etc
- gestión de quejas y rechazos de clientes para asegurar el cierre de los mismos.
a través de la documentación de la solicitud de acciones correctivas y de mejora.
- comunicación activa a clientes para notificar tiempos de entrega y recolecciones de acuerdo a solicitud.
- soporte al área de ventas (llamadas, correos, mensajes, y/o actividades).
- coordinación de visitas de cliente, acondicionamiento de área, refrigerios, etc.
- atención de clientes en puerta para canalizar el requerimiento con los vendedores.
- canaliza el reporte de tiempos de entrega de producción con los clientes.
- envío de reporte semanal de estado de pedidos abiertos
- reporte de estado de pedidos retrasados por vendedor mensualmente.
- solicitud de cartas de retraso de proveedores cuando sea aplicable.
- evaluación de la satisfacción del cliente utilizando
- evaluación de la percepción de servicio a clientes nuevos (mensual/trimestral)
- ejecución de estrategia de seguimiento a evaluación del servicio a cuentas clave.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* - $12,* al mes
beneficios:
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial