Involves online and telephone contact with external/internal customers within functional area and completing any related administration.descripción de puesto general:bajo supervición general realiza las siguientes tareas:- funciona como contacto directo para cuentas especiales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.- responde a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.- prepara informes internos y externos según sea necesario.- analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y brinda retroalimentación para oportunidades de mejora.- proporciona notificaciones inmediatas a las principales cuentas cuando sus envíos experimentan retrasos o problemas.mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.- interactua con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.- acepta llamadas como propias y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.- dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.- asesora a ventas y operaciones de situaciones geopolíticas u operativas que puedan impactar el servicio.- comunica los requisitos de documentación para el despacho aduanal.- mantiene registros/perfiles de clientes completos para las cuentas principales a fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de fedex.- da asistencia a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico de mesa de ayuda.- resuelve problemas documentados en cov a través de contactos internos y externos.da seguimiento para garantizar que se tomen las medidas recomendadas.responde llamadas telefónicas y correos electrónicos para crear cuentas, completa el proceso básico para incorporar nuevos clientes, reservas y gestión de casos.- realiza el manejo de reclamos y quejas, y escala los problemas a miembros del equipo con más experiência cuando es necesario.- es posible que deba realizar otras tareas que se le asignenrequisitos mínimos:nível mínimo de estudios:- preparatoria terminada o equivalente.- dominio de inglés 600 puntos toeic.- conocimiento preferente de idioma extranjero (que no sea inglés)experiência mínima:- dos (2) años de experiência relacionada con el servicio al cliente en un entorno/industria de servicioshabilidades mínimas requeridas:- amplio conocimiento de los sistemas de rastreo de fedex- habilidades interpersonales- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita- capacidad para interactuar con la alta gerencia- orientación al detalle- capacidad comprobada para negociar con eficacia los problemas sensibles de los clientes- habilidades de trabajo en equipo- habilidades de microsoft office y pc - escritura en pc (35 palabras por minuto)- habilidades para resolver problemas- habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para comprender y resolver problemasfedex is widely acknowledged as a world-class company.we are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world's most admired and respected companies.fedex is consistently named among the world's most valuable and admired brands.some of our recent awards include:- * fortune's world most admired companies (14th)- * fortune's best places to work (15th)- * forbes's one of the "best employers for diversity"- * fedex lac included in the gptw's best workplaces in latin america ranking (24th)- * fedex mexico was included in the gptw ranking for 18th consecutive years- * fedex mexico received the cemefi certification for 13th consecutive years endorsing fedex as a company socially responsible- * fedex chile was re-certified with giro limpio, a seal from the agency of sustainable energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.- * fedex uruguay selected by gptw among the 5 best companies to work for.