Especialista de servicio y atención a cliente
razón de ser de la institución
la disrupción es la nueva normalidad, y en el tecnológico de monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo modelo educativo tec21. ¡aquí encontrarás tu propósito! Aprovecha oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
¿te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar méxico a través de la educación?
¡esta oportunidad es para ti!
* ¿qué harás? (objetivo del puesto)
siendo especialista de experiencia y operación digital tu principal reto será asegurar una experiencia memorable (presencial y/o virtual) para personas y organizaciones de educación continua que participen en los programas de alto impacto a través de una impecable ejecución de los procesos y protocolos y una magnifica atención a los públicos que servimos.
* cómo lo harás? (actividades/retos del puesto)
tus principales retos serán
* monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes (u4p) en programas de alto impacto para alcanzar una experiencia wow.
* asegurar los servicios de coffee break de acuerdo con el modelo nacional de alimentos (en caso de programas presenciales).
* asegurar la disponibilidad de los espacios (presenciales y/o virtuales) para la ejecución de los programas de alto impacto.
* responsable de la gestión en tiempo y forma de los equipos y recursos involucrados en la ejecución de los programas de alto impacto.
* responsable de la supervisión y ejecución de las actividades logística, administrativas, atención a grupo y a profesores para brindar una experiencia memorable en los programas de alto impacto.
* ejecutar las acciones correctivas implementadas para la mejora continua
* utilizar las diferentes herramientas digitales, establecidas por el área central, para la ejecución de la operación de los programas de alto impacto y atención de estos.
* llevar a cabo la operación de acuerdo con los procesos, protocolos y lineamientos establecidos a nivel vicerrectoría, con el fin de brindar una experiencia homologada en los programas de alto impacto.
* ¿qué buscamos? (requisitos)
si tienes cualquier licenciatura/maestría en administración, negocios o ingeniería. Diplomado en procesos, logística, administración de proyectos o servicio y atención al cliente (deseable). Experiencia en áreas de atención y servicio al cliente, al menos 2 a 4 años, así como experiencia en logística y procesos, organización y atención de eventos y gestión de viajes de mínimo 2 años. Flexibilidad de horario (incluye sábados) y disponibilidad para viajar. Dominio de office. Y entre tus habilidades se encuentran la orientación a resultados, comunicación efectiva, trabajo colaborativo, gestión de equipos y negociación. ¡te estamos buscando, postúlate ya!
* ¿por qué trabajar con nosotros?
nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.
contacto: fernanda orozco.
correo: fernanda.orozco@tec.mx
en el tec de monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
* agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de atracción de talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de oportunidades de crecimiento, si eres colaborador del tec. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.
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