Descripción del puesto:actuar como contacto principal para las partes interesadas locales y garantizar la implementación eficaz de las estrategias y entregas de la plataforma global y regional en la ubicación o entidad específica.
servir de enlace entre los equipos de ingeniería, proveedores y departamentos internos de sds (capacidad, arquitectura, operaciones, etc.) y gestionar un equipo bilingüe establecido en ee. Uu. y méxico.funciones del puesto :- actuar como contacto principal para las partes interesadas locales en la ubicación o entidad y garantizar la implementación eficaz de las estrategias y operaciones de la plataforma global y regional, adaptándose a las especificaciones locales cuando sea necesario.
este puesto implica supervisar y gestionar los recursos de la plataforma en la región, participar en la definición y evolución del modelo operativo y garantizar una prestación de servicios de alta calidad, en consonancia con los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (sla).
es responsable de garantizar la alineación de la plataforma global con las características y normativas locales.
desempeña un papel fundamental en la coordinación y resolución de incidentes relacionados con la plataforma y actúa como punto de escalamiento dentro de la ubicación o entidad.
habilidades técnicas/funcionales: competencia en la gestión de recursos técnicos y comprensión de la tecnología y la arquitectura de la plataforma global.
las habilidades en gestión de incidentes, prestación de servicios y procesos de mejora continua son cruciales.
además, se requiere comprender la normativa local para adaptar las soluciones globales a los requisitos locales.
- conocimientos técnicos en tecnologías wan como sdwan viptela, mpls, internet, enrutamiento/conmutadores cisco, conmutación san cisco, etc.- conocimientos técnicos en tecnologías wan como sdwan fortinet y viptela, mpls, internet, enrutamiento/conmutadores cisco y juniper, portafolio completo de meraki,.
- conocimientos técnicos en tecnologías de voz y videoconferencia, protocolos de streaming, redes generales, seguridad y sistemas.
- gestión de equipos y recursos técnicos, con una sólida experiencia en prestación de servicios, control de calidad y gestión de incidentes en un contexto global o regional.
- ingles avanzado conversacional