Cargo: gerente general (diferentes ciudades)
hotel upper midscale
acerca de bali group hotel management
bali group hotel management es una empresa en crecimiento de gestión hotelera centrada en ofrecer un rendimiento operativo excepcional, experiencias memorables para los huéspedes y fuertes rendimientos para propietarios e inversores hoteleros. Nuestra empresa se especializa en la gestión y desarrollo de hoteles de lujo, de gama media alta y de servicio selecto, trabajando con marcas globales líderes así como con propiedades independientes de alta calidad.
con un equipo de liderazgo que aporta una amplia experiencia en hostelería, bali group está comprometido a construir hoteles de alto rendimiento impulsados por un liderazgo sólido, disciplina operativa y una cultura de excelencia en el servicio. Creemos que los hoteles exitosos se construyen sobre la base de equipos empoderados, estrategias innovadoras y un compromiso inquebrantable con la satisfacción de los huéspedes.
como parte de nuestro plan estratégico de crecimiento, bali group está ampliando activamente su cartera hotelera en mercados clave de estados unidos y méxico, incluyendo grandes áreas metropolitanas, centros de negocios y destinos emergentes de ocio. Nuestra expansión refleja nuestra visión a largo plazo de establecer bali group como una plataforma reconocida de gestión hotelera en toda norteamérica.
en el corazón de nuestro éxito está nuestra gente. Nos apasiona crear un entorno donde los líderes puedan prosperar, los equipos se empoderen y se fomente la innovación. Nuestra filosofía de gestión enfatiza la responsabilidad, la colaboración y el liderazgo orientado al rendimiento.
para apoyar nuestro crecimiento continuo, bali group busca líderes hoteleros dinámicos, apasionados y orientados a las personas para unirse a nuestra organización y liderar hoteles en múltiples ubicaciones. Buscamos personas que:
inspirar y desarrollar equipos de alto rendimiento
ofrece experiencias excepcionales a los huéspedes
impulsar resultados financieros y operativos sólidos
abraza la innovación y la excelencia operativa
estas oportunidades de liderazgo ofrecen la posibilidad de moldear la cultura, el rendimiento y el éxito de nuestros hoteles mientras construyen una carrera a largo plazo en una empresa hotelera en rápido crecimiento.
en bali group hotel management, no solo gestionamos hoteles: formamos líderes, formamos equipos sólidos y creamos experiencias de hospitalidad que los huéspedes recuerdan.
Únete a nosotros mientras seguimos expandiendo nuestra presencia por estados unidos y méxico y formando la próxima generación de liderazgo en hostelería.
resumen del puesto
el gerente general (gm) es responsable del liderazgo general, la dirección estratégica y el rendimiento operativo del hotel. El director general garantiza que la propiedad alcance rentabilidad financiera, satisfacción de los huéspedes, cumplimiento de marca y compromiso de los empleados, manteniendo altos estándares de servicio coherentes con una experiencia hotelera de gama media-alta.
el gerente general dirige todos los departamentos, incluyendo habitaciones, alimentación y bebidas, ventas y marketing, ingeniería, finanzas y recursos humanos, y garantiza que el hotel funcione de forma eficiente mientras ofrece experiencias excepcionales a los huéspedes.
responsabilidades clave
1. Liderazgo operativo
supervisa las operaciones diarias del hotel, incluyendo la oficina principal, el servicio de limpieza, el mantenimiento, la restauración y las bebidas, y los servicios al cliente.
asegura el cumplimiento de los estándares de marca, las políticas de la empresa y los requisitos regulatorios.
mantener un alto nivel de satisfacción del huésped y calidad de servicio.
supervisar la eficiencia operativa e implementar mejoras cuando sea necesario.
2. Gestión financiera
desarrollar y gestionar el presupuesto operativo anual.
impulsa el crecimiento de ingresos y la rentabilidad mediante estrategias efectivas de gestión de ingresos.
supervisar el rendimiento financiero incluyendo revpar, adr, gop y ocupación.
controla los gastos manteniendo los estándares de servicio.
3. Estrategia de ventas e ingresos
colabora con el equipo de ventas y marketing para alcanzar los objetivos de ingresos.
desarrollar estrategias para aumentar el negocio corporativo, grupal y de ocio.
monitoriza las tendencias del mercado y la actividad de la competencia.
participa en la gestión de ingresos y en estrategias de precios.
4. Experiencia del huésped y excelencia en el servicio
asegura puntuaciones excepcionales de satisfacción de los huéspedes y reputación online.
responde a las preocupaciones de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
fomenta una cultura de atención al cliente en todos los departamentos.
supervisa la prestación del servicio y asegura el cumplimiento de los estándares de la marca.
5. Liderazgo y desarrollo del equipo
reclutar, formar y desarrollar a jefes de departamento y personal.
fomenta una cultura laboral positiva y la implicación de los empleados.
realiza revisiones periódicas de desempeño y coaching de liderazgo.
asegura el cumplimiento de las leyes laborales y de las políticas de rrhh.
6. Marca y cumplimiento
asegúrate de que el hotel cumpla con los estándares de marca, auditorías e inspecciones de calidad.
mantener el cumplimiento de los requisitos de salud, seguridad y normativa.
implementar las mejores prácticas operativas e iniciativas de mejora continua.
7. Relaciones con los propietarios
actuar como enlace principal entre la propiedad del hotel y la empresa de gestión.
proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del hotel e iniciativas estratégicas.
proteger la inversión del propietario maximizando el valor de los activos y la eficiencia operativa.
cualificaciones
educación
se prefiere una licenciatura en gestión hotelera, administración de empresas o campo relacionado.
experiencia
de 5 a 10 años de experiencia en gestión hotelera, con al menos 3 años en puestos de liderazgo sénior.
se prefiere experiencia en hoteles de gama media alta o de servicio completo.
historial probado en gestión financiera y liderazgo operativo.
habilidades y competencias
sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos
excelente perspicacia financiera y empresarial
fuerte orientación al servicio al cliente
comunicación efectiva y habilidades interpersonales
pensamiento estratégico y capacidad para resolver problemas
conocimiento de sistemas de gestión de propiedades hoteleras y herramientas de gestión de ingresos
indicadores clave de rendimiento (kpi)
ingresos por habitación disponible (revpar)
tarifa diaria media (adr)
tasa de ocupación
puntuaciones de satisfacción de los huéspedes
compromiso de los empleados
beneficio bruto de explotación (gop)
puntuaciones de cumplimiento de marca
entorno de trabajo
entorno de hostelería dinámico que requiere flexibilidad en el horario laboral, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
el gerente general debe mantener una alta visibilidad entre los invitados y empleados.